Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара — информация для наших клиентов

возврат товара ненадлежащего качества

Настоящие правила возврата Товара (далее – «Правила») составлены в соответствии c Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») Внимание.

Для совершения заказа необходимо зарегистрироваться на сайте, согласившись с условиями оферты.

Расторгнуть договор оферты, а также договор купли-продажи (вернуть товар и потребовать возместить денежные средства) можно только с покупателем, возврат уплаченных за товар денежных средств осуществляется так же покупателю.

Гарантийный срок на весь Товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем.

При этом Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

  • до момента получения товара в любой момент;
  • в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества это товар, который может быть применен по назначению и который отвечает общим требованиям к качеству товара ( ст. 469 Гражданского кодекса РФ).

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара. 

Скачайте и внимательно заполните бланк заявления на возврат, его необходимо приложить к возвращаемому заказу. Обратите внимание, что заявление должно быть заполнено на имя того, кто оплачивал заказ. Реквизиты карты вы можете найти в вашем приложении «мобильный банк» (если оно установлено на вашем смартфоне), либо уточнить в вашем банке.

Скачать бланк заявления на возврат

Подходящий вам вариант возврата зависит от способа доставки

В случае самовывоза с оплатой в магазине возврат производится в том же магазине, в котором была совершена покупка.

Если вы получили товар курьерской доставкой по Москве или оформили самовывоз с оплатой на сайте, необходимо отправить его любой курьерской службой на следующий адрес: Москва, ТРК «АФИМОЛЛ Сити», Пресненская набережная, д. 2, этаж 3, фирменный магазин GANT.

Если вы получили товар курьерской доставкой по Санкт-Петербургу или оформили самовывоз с оплатой на сайте, необходимо отправить его любой курьерской службой на следующий адрес: Санкт-Петербургу, Большой пр. Петроградской стороны, д. 80, фирменный магазин GANT.

Если заявление на возврат будет заполнено правильно, мы вернём Ваши денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества это товар, обладающий недостатками или существенными недостатками, которые не позволяют использовать его по назначению.В случае, если вы получили товар с браком или товар не соответствующий вашему заказу (неправильный цвет или размер), пожалуйста:

Источник: https://gant.ru/vozvrat-tovara/

Возврат и обмен товара

возврат товара ненадлежащего качества

Возврат и обмен товара производится в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы подключения и эксплуатации, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение). Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара.

Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Thermex.

ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или браком товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см.

раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии по электронному адресу: thermex@thermex.ru. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Заполнить соответствующее заявление

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который НЕ установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По вашему желанию.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине Thermex.ru.

Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).

Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки: товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии, переданной по электронному адресу: thermex@thermex.ru

3. Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Возврат товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества.

Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается. Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма, о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Thermex.ru.

Источник: https://thermex.ru/shipping-payment/return.php

Возврат товара надлежащего качества после 14 дней

возврат товара ненадлежащего качества

Воспользоваться новым приобретением получается не всегда сразу. Иногда покупка лежит несколько дней, а то и недель нетронутой. А впоследствии оказывается, что товар не соответствует размерам или характеристикам, а то и вообще имеет дефекты заводского или иного происхождения.
Как происходит возврат товара после 14 дней? И если какие-то особые условия и ограничения для такого возврата? Об этих и других вопросах далее в статье.

Какой товар подлежит возврату или обмену после 14 дней?

Закон о защите прав потребителей прописывает все допустимые вариации для возвращения изделий после 14 дней. Действительно отдельные группы изделий подлежат обмену.

Возвращаемую продукцию можно условно поделить на такие группы:

  • Покупки, которые обмениваются на аналогичное изделие, возвращаются деньги, произвести бесплатный ремонт;
  • Вещи, которые можно только обменять или починить за счет магазина;
  • Изделия, которые подлежат только ремонту.

Кроме этого купленная продукция подпадает под изделия надлежащего или ненадлежащего качества. Данная градация очень важна, потому что именно она, в конечном счете, регламентирует возможность возврата и обмена.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей), написано в другом материале.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Надлежащими качествами обладают изделия, которые:

  • Соответствует всем заявленным требованиям;
  • Имеют достаточный для пользования срок годности;
  • Не имеют дефектов, поломок, недостатков;
  • Имеют целую упаковку, если этот факт является важным для сохранения качества продукции.

Вернуть покупку с надлежащими свойствами можно, если потребителю не подошел размер или модель. Для возвращения надлежащей продукции отведено 14 дней. Отсчет периода начинается со следующих суток после приобретения. В этот период потребитель может произвести обмен не подошедшей модели на иную, а в случае ее отсутствия на деньги. Если срок, отведенный на возвращение, вышел, то вернуть покупку с надлежащими свойствами нельзя.

Возврат товара надлежащего качества после 14 дней — условия

В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен.

Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей. Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю.

При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.

К ним относятся:

  • Медпрепараты;
  • Средства для чистки и уборки бытовых поверхностей;
  • Средства, обеспечивающие личную гигиену;
  • Книги;
  • Ювелирные украшения;
  • Животные;
  • Растения;
  • Оружие.

Пункты из данного перечня не подлежат возвращению вообще, ни в какой период. Но при обнаружения у них дефектов их возврат возможен.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней как происходит?

Особенности возврата товара ненадлежащего качества выражены в том, что время их возврата увеличивается с 14 дней до 2 лет. Изделия ненадлежащего качества не имеют ограничений по разделениям на продовольственные и непродовольственные группы, также по отношению к ним не применяется указанный ранее перечень. Единственным ограничением является тот факт, что далеко не любую продукцию можно обменять на деньги, как правило, практикуется обмен на аналогичное изделие или проведение ремонта.

Срок возврата обусловлен следующими категориями:

  • В пределах указанной гарантии;
  • В период прописанной на упаковке годности;
  • При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине.

Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег. По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека (попытке вернуть товар) не может стать запрещающим элементом для его приема.

Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

Информация о сроках возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеется в этой статье.

Какой товар не подлежит возврату и обмену после 14 дней?

После 14 дней, но, не нарушая границ гарантии невозможно сделать обменные или возвратные операции следующих групп товаров:

  • Надлежащих свойств;
  • Технически сложную продукцию, она подлежит только ремонту;
  • Покупки, которые поломались под действием неправильной эксплуатации, стихийных сил или халатного отношения со стороны покупателя.

Также нельзя вернуть продукцию надлежащих и ненадлежащих свойств, если законодательные и гарантийные сроки истекли.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,71 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-dengi-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva-posle-14-dnej.html

У тебя будет 14 дней

Больше всего на свете мы ценим тебя и твой выбор. Мы понимаем, что даже после того, как ты получишь желанную вещь, тебе может что-то не понравиться — фасон, цвет или размер. Нам важно, чтобы шопинг с Trends Brands был самым волшебным и приятным в мире, поэтому мы придумали, как сделать процесс возврата вещей максимально простым.

После доставки заказа для принятия правильного решения:

Оставить все вещи себе Вернуть заказ частично Вернуть заказ полностью

1) Авторизоваться и зайти в свой личный кабинет

2) Выбрать пункт меню «Возврат заказа»

3) Затем выбрать тот заказ, по которому хочешь произвести возврат.

4) Заполнить все поля (данные о контакте, паспортные данные и банковские реквизиты).

5) Поставить галочку в пункте «С правилами возврата ознакомлен и согласен» и нажать «Отправить запрос».

6) Сохранить на рабочий стол своего компьютера, распечатать и подписать заявление на возврат, которое автоматически сформируется в момент нажатия кнопки «Отправить запрос».

7) Ожидать звонка от нашего сотрудника (обычно это происходит в течение одного рабочего дня), который любезно оформит заявку на выезд курьера.

8) Перед приездом курьера подготовить вещи к отправке, приложив заявление, оформленное на сайте.

9) Передать возврат курьеру, который предоставит копию накладной о приеме возврата.

Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, который ты указала в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя или платёжных систем. Обычно зачисление происходит в течение 1-2 рабочих дней с момента осуществления перевода.

1) Обратиться в ближайшее почтовое отделение

2) Просто отправить нам посылку по адресу: 117303, г. Москва, ул. Малая Юшуньская, д.1, к.1, ИП Тихонова И.И.

Вместе с товаром, который хочешь вернуть, в посылку нужно вложить:

Накладную (прилагается к каждому заказу) или заявление на возврат, заполненное на сайте Копию квитанции об оплате (если заказ доставлялся Почтой России)
Возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом или на банковскую карту.

Когда мы говорим о товаре надлежащего качества, подразумеваем товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства и который не был в употреблении. Товар надлежащего качества ты можешь вернуть, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине. Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Неустойка по закону о защите прав потребителей

Если ты приняла решение вернуть товар надлежащего качества, то есть товар без производственного брака, мы вернём всю стоимость товара. Важно учитывать, что стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества/возврат товара с производственным браком

Когда мы говорим о товаре ненадлежащего качества, подразумеваем товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Если сказать другими словами — это товар с производственным браком.

К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, фасон, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Стоит обратить внимание на то, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа ты можешь проверить в момент доставки, если заказ доставляется курьером.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернём стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Сделать возврат стоимости обратной пересылки – просто, достаточно указать это в заявлении и приложить копию квитанции за оплату услуг пересылки Почтой России к заявлению при отправке нам возврата.

Как только мы на нашем складе получим твою заявку на возврат товара ненадлежащего качества, экспертная комиссия начнёт свою работу. В среднем каждая заявка рассматривается в течение трёх рабочих дней.

Общие положения

Источник: https://www.trendsbrands.ru/service/return/

Условия возврата товаров

Интернет-магазин Barista-ltd.ru производит возврат и обмен купленного товара согласно действующему законодательству РФ. Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Любой возврат товара необходимо предварительно согласовать с менеджером отдела продаж.

Возврат и обмен товара осуществляется в офисе компании по адресу: г.Москва, шоссе Энтузиастов, д. 56, стр. 24, в рабочие дни с понедельника по пятницу с 11.00 до 18.00 часов.

Срок возврата денежных средств

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Категории товаров, которые можно вернуть

Кофе в зернах, молоко для вендинга, стаканы и размешиватели, снеки, вода и напитки, шоколад для вендинга, капучино для вендинга, чай и кисель для вендинга, сахар для вендинга, кофейные капсулы

Скоропортящиеся товары, которые нельзя вернуть

Бутерброды для торговых автоматов нельзя вернуть (товар со сроком хранения 72 часа)

Варианты возврата денежных сумм

  • Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат перечисления денежных средств осуществляется в безналичной форме путем банковского перевода на расчетный счет покупателя — не позднее 10 дней с момента возврата товара
  • Для физических лиц возврат денежных средств осуществляется в наличной форме при предъявлении документа, удостоверяющего личность, выплата денежных средств происходит в день возврата товара.

Источник: https://www.barista-ltd.ru/vozvrat-i-obmen-tovarov.html

Товар ненадлежащего качества

Покупатель при решении вопроса о возврате денег за товар ненадлежащего качества, желает просто расторгнуть договор купли-продажи. Конечно, при покупке каких-либо вещей не всегда составляется письменный договор, поскольку это очень обременительно для обеих сторон. Но даже кассовый чек является документом о заключении сделки, поэтому для возврата товара с юридической точки зрения достаточно и его.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Существует порядок возврата товара ненадлежащего качества.

  1. Сроки обмена товара ненадлежащего качества – 14 дней с момента приобретения вещи. Причем причина не имеет значения – просто разонравился цвет или форма.
  2. При наличии у товара дефекта, вправе потребовать, чтобы заменили товар таким же иной марки, учитывая разницу в цене.

    Кроме того, продавец должен предоставить скидку на брак или же бесплатно исправить недостатки.

  3. Фиксируйте переговоры с представителем продавца на бумаге. Подготовьте претензию, в которой будет подробно описана ситуация и сформулированы требования. Можно просить вернуть деньги, обменять товар или отремонтировать его. Бумаги должны быть составлены в 2 экземплярах – по для каждой из сторон.

    Желательно, чтобы продавец поставил свою подпись на вашем экземпляре. При отказе продавца подписывать претензию нужно выслать её заказным письмом.

  4. Если в поломке товара обвиняют вас, настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца. Не забудьте составить акт сдачи-приемки, указав все недостатки товара.
  5. Помните, что товар должен быть принят обратно даже при отсутствии кассового и товарного чека.

    Однако лучше сохранять чеки и иные подтверждающие документы.

  6. Вы имеете право вернуть даже уцененные и распродажные товары. При уценке на чеке должна быть сделана отметка, которая объяснит причину удешевления.
  7. При отсутствии аналогичного товара на замену требуйте возврата денег. Можно подождать, тогда продавец должен известить вас о появлении необходимого товара.

  8. Данные правила распространяются и на товары, купленные в интернет-магазинах.
  9. Особое внимание стоит уделить возврату технически сложных товаров, в части заполнения гарантийного талона. Обязательно уточнить, какие условия возврата данного телевизора, ноутбука и т.п. Если техника не работает, то имеется 15 дней на возврат.
  10. Не подлежат возврату следующие товары: лекарственные препараты, средства личной гигиены, парфюмерные и косметические изделия, пуховые и перьевые вещи, тюль, кружева, нижнее и постельное белье, видеокассеты, товары для грудных детей, маникюрные и педикюрные инструменты, бытовая химия и некоторые другие.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Составьте заявление в двух экземплярах.

  1. В «шапке» заявления указать название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя).
  2. Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку он отсутствует, то необходимо посетить торговую точку, в которой приобретался товар и уточнить сведения на месте.

    Кроме того, указать свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

  3. В тексте заявления написать, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Указать, что вещь не подошла по одной из следующих характеристик:
    • форма;
    • габариты;
    • фасон;
    • расцветка;
    • размер;
    • комплектация.

    Данный перечень закрытый, поэтому других причин указывать не нужно.

    Необходимо упомянуть документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой имеется. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не писать, в том числе не заострять внимание на отсутствии чека.

    1. В заключение сформулировать требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Ведь часто потребителя интересует вовсе не обмен, а возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.
    2. Подписать заявление, поставить текущую дату или дату, когда планируется непосредственно обращение к продавцу (не забываем, что для этого есть всего 14 дней).
    3. Явиться в торговую точку, где был приобретен товар.
    4. Попросить пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).

    Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, необходимо взять с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. После чего вручить продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросить составить расписку.

    Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

    Если все вышеизложенные условия соблюдены, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть деньги, когда обмен невозможен.

    Следует отметить, что изложенное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, утвержденным Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55.

Здравствуйте! Очень нужна юридическая консультация.На основании судебного приказа с моего

В вашем случае, если супруг не уплачивает алименты добровольно, рекомендуем подробнее

Здравствуйте, уважаемые юристы! У меня такой вопрос.В результате залива квартиры

Чтобы получить возмещение причиненного имущественного вреда, вам необходимо действовать следующим подробнее

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите в следующей ситуации.Я нахожусь в зарегистрированном браке.

Поскольку в своем вопросе вы не уточнили, какой период времени подробнее

Задать вопрос

Наша сетевая медицинская компания находится в Москве. Поэтому, когда мы []

Я обратился в Компанию по рекомендации руководителя фирмы, которая уже []

Перед обращением в Компанию обратился к другим юристам для регистрации []

Компанию нашла в интернете, которая занимается категорией спора «Защита прав []

В нашей фирме работал штатный юрист. Работал неплохо, поскольку справлялся []

Все отзывы Оставить отзыв

Отзывы о нас на Флампе

Источник: https://xn--90anhz1e.xn--p1ai/tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Обмен и возврат

По всем вопросам обмена и возврата товара Вы можете обратиться к нашим консультантам по телефонам: 8 800 555-61-00 (звонок бесплатный), 8 499 705-73-72 (для звонков из Москвы) или на эл. почта: info@sportkult.ru

Обмен товаров надлежащего качества

Обращайтесь к нашим консультантам при выборе размера. Если подобранный размер вам не подойдет, то обмен полностью за наш счет. В иных случаях тарифицируется по правилам из раздела «Доставка».

Возврат товаров надлежащего качества

В течение 14 дней с момента получения Вы можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар надлежащего качества без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с покупателя удерживается стоимость доставки курьером (в случае, если покупатель находится в Москве или Московской области) или стоимость отправления почтовой службой (в случае, если покупатель находится в других регионах России).

Выезды курьера по вопросам возврата и обмена ранее купленного товара, а так же отказ от доставленного товара (не связанного с браком или неправильной комплектацией) оплачивается покупателем в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ из расчета 350 руб. за поездку в пределах МКАД и 600 за пределы МКАД. В случае частичного отказа от заказа, курьер делает пересчет суммы заказа, величины скидки, условий доставки и вносит изменения в товарный чек.

Обратная доставка товара из регионов осуществляется за счет покупателя.

После получения товара продавец, проверяет товар на предмет сохранения надлежащего качества и исходя из пожеланий покупателя, высылает иной товар надлежащего качества или возвращает покупателю оплаченную им сумму за заказ (за вычетом расходов продавца на доставку возвращенного товара).

В случае обмена товара с покупателя удерживается сумма исходя из стоимости доставки в данный регион. В случае возврата товара деньги за товар будут перечислены на любой указанный счет или учтены при следующей покупке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества  будет возвращена сумма уплаченная покупателем, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.

Денежные средства за товар будут возвращены лишь в том случае, если товар был передан с сохранением товарного вида, ярлыков, этикеток и при наличии товарной накладной, удостоверяющей факт покупки. В случае,  если товар был передан Продавцу с нарушениями условий возврата, денежные средства за товар не возвращаются, а сам товар обратной пересылке не подлежит.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой России и  EMS Почта России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству и товарному виду не принимаются.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества  осуществляется в течение 30 дней с момента передачи товара покупателю, не считая дня передачи.

Из регионов России товар должен быть отправлен только 1 классом Почтой России или EMS Почта России, не позднее 30 дней с момента передачи товара покупателю, не считая дня передачи.

  После получения товара, продавец, исходя из пожеланий покупателя, высылает товар надлежащего качества или возвращает покупателю оплаченную им сумму за заказ. Деньги за товар будут перечислены на любой указанный счет или учтены при следующей покупке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара ненадлежащего качества  будет возвращена сумма уплаченная покупателем, с учетом  расходов на пересылку до покупателя и от покупателя. 

Наша компания ценит своих покупателей и делает все, чтобы каждый из них стал постоянным. Мы старается решать все возникающие трудности в индивидуальном порядке и с выгодной для покупателя. Мы с радостью  рассмотрим все замечания и предложения наших покупателей  по улучшению качества нашей работы. 

Сделанный Вами заказ  автоматически означает Ваше согласие с правилами нашей работы, опубликованными на сайте

Источник: https://www.sportkult.ru/pages/change

Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

Купив товар, покупатель рассчитывает на его соответствие критериям качества.

Но случается так, что товар оказался с недостатком либо испортился сразу после покупки, вы испытываете разочарование, и, естественно, хотите вернуть его обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

Информацию о том, как действовать, чтобы разрешить эту ситуацию наилучшим образом, вы получите из данной статьи.

Вы узнаете, что закон подразумевает под понятием «товар ненадлежащего качества»; как классифицируются недостатки товара; как поступать, если некачественный товар куплен в интернет-магазине; что нужно предпринять покупателю для скорейшего возврата денег; в какие сроки можно получить деньги обратно; в каких случаях вернуть товар невозможно; как правильно оформить претензию-требование для возврата денег.

Как определить, что товар ненадлежащего качества?

Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества.

Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим.

Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.

Любое отклонение от этого определения считается недостатком.

Отклонения от качества могут быть:

  1. явными либо скрытыми;
  2. существенными или несущественными.

Во время совершения сделки товар подвергается осмотру. Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара.

Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара.

Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.

Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:

  1. проблему устранить невозможно;
  2. ремонт потребует много времени;
  3. стоимость ремонта несоразмерно высока;
  4. после ремонта проблема возвращается;
  5. недостаток время от времени проявляется вновь.

Товар ненадлежащего качества можно называть по-разному: товар с недостатками, с дефектами, бракованный, некачественный и т.п. Закон дает определение только понятию «недостаток».

Что можно сделать с некачественным товаром?

При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты:

  1. Вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.
  2. Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества.
  3. Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки (с доплатой или с возвратом разницы в цене).
  4. Требовать бесплатного гарантийного ремонта.
  5. Снизить цену на товар с дефектом и получить часть денег назад.

Если товар с недостатком относится к категории технически сложных из специального перечня, то вернуть его в магазин вы сможете не позже 15 дней с момента покупки. Позже вы сможете требовать только гарантийного ремонта после соответствующей экспертизы.

Время – деньги! Установленные сроки возврата денег покупателю

В какие сроки сумма, уплаченная за некачественный товар, должна быть возвращена покупателю?

По Закону РФ о защите прав потребителей (на основании ст.22), выплатить покупателю сумму, внесенную за товар ненадлежащего качества, продавец обязан не позднее 10 дней со дня подачи соответствующего требования.

Когда деньги возвратить не получится?

В некоторых случаях продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар с недостатками:

  1. если возникла претензия к недостаткам товара, оговоренным при покупке;
  2. если недостаток технически сложного товара (компьютера, стиральной машины, холодильника и т.п.) несущественный, а с момента покупки прошло более 15 дней, вам предложат только бесплатный ремонт;
  3. если с момента покупки прошло 2 года и более, отказ продавца в любых претензиях оправдан.

Если 2 года еще не прошли, а гарантийный срок истек, возврат денег, а также ремонт или обмен возможны, если покупатель сумеет доказать, что недостатки возникли до того, как товар попал к нему.

Бракованный товар через Интернет

Поскольку при покупках в сети Интернет у потребителя нет возможности получить исчерпывающую информацию о товаре, у него есть больше прав по возврату покупки в случае недовольства ею.

В течение 7 дней можно отказаться от товара по любой причине, но только при условии сохранной упаковки и отсутствии следов эксплуатации.

Если при покупке вам не была предоставлена эта информация, предъявить претензии вы можете в течение 90 дней.

В остальном правила возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества аналогичны розничной торговле.

Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, покупатель должен написать претензию – соответствующее требование к продавцу или организации, совершившей продажу. Два экземпляра этого документа предъявляются представителю магазина, один из них возвращается покупателю с проставленной отметкой о вручении.

Данная отметка должна содержать дату, фамилию и должность представителя магазина, принявшего претензию. Штамп организации не обязателен, но можно попросить его проставить для дополнительных гарантий.

Можно отправить документ на адрес магазина письмом с уведомлением о вручении.

Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:

  1. Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
  2. Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
  3. Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
  4. Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
  5. Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
  6. Дата, фамилия покупателя, подпись.

С примерными образцами претензий можно ознакомиться скачав их по ссылке ниже. Если вы опасаетесь составить этот документ неправильно, можно попросить о помощи юриста. Организации по защите прав потребителей и суд чаще всего оказываются на стороне покупателей.

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?

  1. Написать 2 экземпляра претензии с описанием недостатка товара и требованием вернуть деньги, уплаченные за покупку.
  2. Отправить экземпляр претензии заказным письмом или отнести в магазин.
  3. Вручить один экземпляр представителю администрации или продавцу, на втором получить отметку о вручении.
  4. Ожидать возврата денег в предусмотренные сроки.
  5. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, обратиться в общество защиты прав потребителей или суд.

(1 5.00 из 5)
Loading

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/brakovannyj-tovar.html

Возврат и обмен

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа*. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, по этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:

1. Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах

2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:

• Бланк на возврат товара с гарантийным сроком (PDF, 251 Кб)

• Бланк на возврат товара без гарантийного срока (PDF, 181 Кб)

3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:

Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар ненадлежащего качества,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на обмен или возврат бракованного товара.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

Для обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:

— заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;

графии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);

— копию товарного чека или квитанции об оплате товара.

Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».

Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.

4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.

В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.

Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.

2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.

3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:

• Бланк на возврат качественного товара (PDF, 174 Кб)

4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар в полной комплектации в заводской упаковке,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на возврат товара надлежащего качества.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3) Парфюмерно-косметические товары

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) Животные и растения

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Источник: https://www.shoppinglive.ru/politika_vozvrata_tovara_i_pretenzii_po_kachestvu

Гарантия и возврат

• Возврат нового (неношеного) товара возможен в течении 14 календарных дней, начиная со следующего дня после покупки товара (согласно Закону РФ «Закон о защите прав потребителей» п. 1 ст. 25).

Возврат товара ненадлежащего качества (ношеный, брак) возможен в течение гарантийного срока1

1Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

Сроки сезонности для Москвы

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • с 1 сентября по 1 ноября — осенний.
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на прочие товары (сумки, аксессуары) устанавливается в размере 14 календарных дней.

Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат.

Возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества, приобретенного в розничном салоне Mascotte

В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в любой салон Mascotte.При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку (при наличии) и возвращаемый товар.

На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка.

Для Москвы и Московской области

Источник: https://www.mascotte.ru/page/garantii-i-vozvrat

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Часто случается так, что даже дорогие вещи, купленные в магазине бывают некачественными. Все мы прекрасно понимаем, что некачественный товар можно сдать обратно в магазин или поменять на аналогичный. Но как это сделать практически.

В этой статье подробно разберемся на что вы имеете право, если приобрели некачественный товар.

Что можно потребовать от продавца, если купили некачественный товар

Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то на свое усмотрение можно предъявить к продавцу любое из следующих требований:

  1. заменить бракованный товар на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Чаще всего купленный товар или просто сдают и возвращают деньги либо производят замену на другой.

Но еще раз оговоримся: вы вправе сами выбирать любое требование и это только ваше право сдать товар и вернуть деньги или поменять его на другой. Продавец не вправе навязывать только один из способов решения спорной ситуации.

Если по причине того, что товар был некачественный у вас возникли убытки — то вы вправе потребовать и возмещение этих убытков в полном объеме.

Например, был куплен кран для воды и он оказался некачественным. Когда хозяев не было на месте, кран сорвало и затопило квартиру, в результате чего возникли материальные убытки (испортилась мебель, вещи, пострадал ремонт и т.д.).

В этом случае покупатель крана имеет полное право обратиться к продавцу не только с требованием о том, чтобы вернуть кран обратно, но и с требованием возместить убытки, причиненные затоплением квартиры.

Сроки предъявления требований по некачественному товару

  1. Если на товар установлен гарантийный срок — все требования можно предъявить в течении гарантийного срока. Даже если до конца гарантии остался 1 день — у потребителя есть полное право обратиться к продавцу.
  2. Если на товар НЕ установлен гарантийный срок — в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если недостатки обнаружены потребителем в разумный срок.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Возврат некачественного технически сложного товара

Для возврата или обмена некачественного технически сложного товара предусмотрены определенные особенности.

У покупателя есть всего 15 дней с момента передачи ему некачественного технически сложного товара, чтобы предъявить к продавцу следующие требования:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  2. требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);
  3. требование о его замене на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если прошло 15 дней, то эти требования предъявить можно в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

Что относится к технически сложному товару

Согласно Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 к технически сложному товару относится:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Что значит «существенный недостаток товара»?

Существенный недостаток товара — это:

а).

неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б). недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара  либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в). недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г).

недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар  не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара  в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д). недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Что делать если возник спор по поводу качества товара?

У покупателя есть важное право, закрепленное законом —  участвовать в проверке качества товара. И почему бы этим правом не воспользоваться, если сомневаетесь в действиях продавца?

✓ СОВЕТ: В письменной претензии, обращенной к продавцу, необходимо указать свое желание участвовать в проверке качества товара, если у продавца возникнет необходимость проверить это качество.

Если возник спор по поводу причины возникновения недостатков товара, алгоритм действий следующий:

  1. Если продавец настаивает, что вина в возникновении недостатков в товаре ваша — требуйте проведение экспертизы. Продавец обязан провести такую экспертизу за свой счет. Также у вас есть право присутствовать при проведении этой экспертизы. Свое желание можно выразить в письменном заявлении или претензии.

Сроки проведения экспертизы следующие:

  • Если заявлено требование об устранении недостатков товара — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Этот срок также может быть определен письменным соглашением, но не превышать 45 дней.
  • Если заявлено требование на замену товара — — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если товар у продавца отсутствует — 1 месяц.
  • Если заявлены требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качествалибо предоставления ненадлежащей информации о товаре — в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  1. Если вы не согласны с выводами экспертизы, проведенной продавцом — результаты экспертизы можно обжаловать в суде. Для этого необходимо подготовить соответствующее исковое заявление и заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Кто прав и виноват в  некачественном товаре? Разбираемся в суде.

В суде продавцу и покупателю придется доказывать кто прав а кто нет по спору о качестве товара.

Когда виноват продавец:

Если на товар НЕ установлен гарантийный срок — потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если покупатель этого не докажет — правда будет на стороне продавца.

Когда продавец не отвечает за некачественный товар:

Если на товар установлен гарантийный срок — продавец должен доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если продавец этого не докажет — правда будет на стороне покупателя.

Источник: https://yuristprav.ru/vozvrat-i-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

undefined

В случае самовывоза товара из магазина BML, возврат осуществляется в тот же магазин.

В случае доставки товара курьером внутри МКАД, просто сообщите об этом оператору, и мы организуем бесплатную доставку.

Адрес и способ возврата

Для заказов доставляемых транспортной компанией PonyExpress возврат товара осуществляется любым удобным Покупателю способом, за исключением отправлений с наложенным платежом, по адресу: 119180, г. Москва, улица Большая Якиманка, дом 22, ТЦ «Гименей», этаж 2, магазин «BML».

Для оформления возврата вместе с товаром необходимо предоставить:

  • заполненное заявление на возврат;
  • ксерокопию документа, удостоверяющего личность;
  • копию чека, подтверждающего приобретение товара в компании BML;
  • в случае оплаты по карте — необходимо иметь при себе карту, с которой производилась оплата.

Вопросы, связанные с возвратом товара Вы можете задать, воспользовавшись формой обратной связи, расположенной в верхнем меню сайта.

Источник: https://bml.ru/vozvrat-tovarov

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Общие положения законодательства о возврате товара

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Определение срока действия гарантии

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Срок возврата технически сложных товаров

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Возврат денег затовар надлежащего качества

Общие положения законодательства о возврате товара 

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков 

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakov_srok_vozvrata_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог честного юриста