Товары не подлежащие возврату

Товары не подлежащие обмену по закону: перечень, полный список

товары не подлежащие возврату

Право пользователя вернуть продукцию в настоящее время ограничено. Однако, на то есть свои причины – к примеру, преобладающее большинство вещей из-за особенностей их использования не могут быть возвращены реализатору.

1. Товары, не подлежащие возврату 2. Какие существуют правила обмена и возврата товара 3. Какие товары считаются технически сложными и как осуществить их возврат 4. Какие документы могут понадобиться

Правительство РФ постановлением №55 приняло и утвердило определенный список товаров, не относящихся к типу пищевой продукции, которые не могут подвергнуться процедуре возврата или же обмена на товар, аналогичный по содержанию или стоимости.

К таким товарам относятся следующее:

  • Изделия, использующиеся для предотвращения и лечения простудных и иных заболеваний в условиях жилых помещений. К этой категории относятся предметы для проведения санитарных мероприятий, изготовленные из резины, латекса, полиуретана, текстиля, металла, других материалов; инструменты для осуществления инвазивного лечения, медицинские приборы; жидкости для санации слизистых полостей; зрительные линзы, товары, предназначенные для осуществления детских гигиенических процедур и медикаменты.
  • Предметы, традиционно используемые гражданами для совершения над собой должных гигиенических процедур – расчески, щетки, губки для мытья тела; товары, призванные скрыть косметические несовершенства приобретшего их гражданина – парики, шиньоны, шпильки для волос, бигуди.
  • Изделия парфюмерного и косметического толка.
  • Товары, относящиеся к группе текстильных принадлежностей для домашнего обихода: ткани (лен, шелк, синтетика, хлопчатобумажные ткани, трикотаж и изделия из него), тканевая гарнитура (кружево, тесьма, ленточки).
  • Недопустим  возврат кабельной продукции (провода, шнуры, кабели), строительных, отделочных и декоративных материалов, таких как линолеум, ковровые покрытия и пленка.
  • Не будет осуществлен возврат и тех товаров, которые используются в домашнем быту и предназначены для хранения в них пищевых продуктов – посуда, контейнеры, пленка, пергамент.
  • Не подвергаются возвращению и товары, предназначенные для поддержания чистоты в доме и в промышленных помещениях (чистящая химия); товаров, используемых для уничтожения паразитических растений и насекомых (агрохимикаты и инсектициды).
  • А также мебельные принадлежности, драгоценные камни и металлы, мото-вело- и автотовары, канцелярия.

Какие существуют правила обмена и возврата товара

Когда гражданин осознает необходимость вернуть товар хорошего качества и получить обратно средства, затраченные на него, то гражданин просто предъявляет требование реализатору товара, не указывая причин. Данную процедуру можно совершить, пока не истекли 14 суток с момента покупки данного изделия.

Важный факт

Потребитель имеет право вернуть товар, если он не подходит ему по расцветке, комплектации или габаритам. Закон «О защите прав потребителей» постулирует возможность не предоставлять кассовый чек, но все же рекомендуется его иметь в наличии.

Если реализатор товара, обращаясь к покупателю, требует вернуть упаковку, в которой товар находился в момент продажи – он нарушает Федеральный закон. Потребитель имеет полное право вернуть товар без упаковки, но есть обязательное условие – изделие не должно потерять своих качеств и привлекательного внешнего вида. Возвращение денежных средств продавец обязан совершить в течение 72 часов с момента совершения возврата товара.

Рекомендуется не забывать о том, что обменять товары личной гигиены невозможно в силу особенностей их эксплуатации.

Если потребитель приобретает товар с большой скидкой, имеющий некоторый, значительный или не очень, дефект, то он обязан взять с реализатора расписку насчет этого изделия, в которой указано, что потребитель осознает и принимает все последствия, вызванные покупкой данного товара.

Важный факт

Рекомендуется в течение 14 дней сохранять любые пломбы, фабричные этикетки, тканевые и иные ярлычки. Это может существенно облегчить процедуру возвращения непродовольственного товара соответствующего качества.

Следует помнить о том, что легче вернуть продавцу тот товар, который с момента покупки не был подвергнут какой-либо эксплуатации.

Какие товары считаются технически сложными и как осуществить их возврат

В отношении технически сложных изделий совершить процедуру обмена или возврата за деньги можно, если потребитель сумеет доказать, что приобретенный товар имел дефект или существенный недостаток. То есть обычные правила на такой товар не распространяются. Рационально используя гражданское законодательство, потребитель может попросить реализатора возвратить средства, ушедшие на оплату некачественного товара.

К технически трудным изделиям относится в основном вело-, мото- и автосредства различной степени габаритности, бытовая техника, личные компьютеры, техника для реализации сельскохозяйственных целей.

Мелкие бытовые электроприборы (массажеры, стимуляторы), согласно статье №25 являются товарами, не подлежащими возвращению, так как являются изделиями для предотвращения и лечения недомоганий в условиях жилого помещения. 

Какие документы могут понадобиться

В случае возврата некачественного технического средства обратно, реализатору требуется составить акт о возврате, в котором обязательно должны быть указаны данные потребителя, продавца, возвращенного изделия, даты совершения финансовой сделки, суммы сделки. Также подписи обеих сторон.

Важный факт

Устный отказ продавца от участия в составлении акта продажи не отменяет и не ограничивает права потребителя вернуть товар в том случае, если он его не устраивает.

Продавец имеет право не возвращать финансовые средства в один момент с возвращением ему товара, однако обязан совершить передачу средств в течение 72 часов наличными – по месту, которое указывает потребитель; при помощи почтового перевода; путем пополнения банковской карты потребителя.

(180 голос., 4,56 из 5)

Источник: https://pravo.moe/kakie-tovary-ne-podlezhat-obmenu/

Перечень товаров которые нельзя возвратить

товары не подлежащие возврату

Законодательством нашего государства четко прописывается возможность возврата и обмена товаров не только бракованных, но и надлежащего качества. Однако существует перечень товаров, которые не подлежат возвращению обратно в магазин.

Какие это товары, почему, покупая их, покупатель теряет право на обмен или возврат? На все эти вопросы можно получить ответ, обратившись к нашим специалистам через форму обратной связи. Почему определенные купленные вещи не подлежат возврату в 2019? В подобных ситуациях закон встает на защиту продавцов.

Некоторые вещи, которые обладают определенными потребительскими свойствами, не принимаются продавцом обратно, потому что приведут магазин в убыток.

Например, вы купили мочалку для бани, распаковали ее, использовали один раз для мытья и решили, что она жесткая и вам не подходит. Но после возврата продать ее повторно у продавца не будет никакой возможности. Так как ваши слова о том, что вы мочалкой не пользовались, он проверить не сможет. Упаковка то вскрыта. То же самое со сложно техническими товарами.

Поиграв несколько дней с сенсорным телефоном, который недавно купили, вы поняли, что хотели приобрести немного другую модель. Принесли его обратно в магазин, а в обмене вам отказали. Правильно, а вдруг вы его замочили в воде, высушили, а потом решили махнуть, не глядя на всякий случай. А вдруг работать перестанет в ближайшее время. В магазине проверить исправность вашего гаджета не имеется возможности.

Вот поэтому и существуют товары, которые не могут быть обменены или возвращены в 2019 году, даже если они и надлежащего качества.

Консультанты нашего сайта помогут найти выход из любой ситуации в 2019 году абсолютно бесплатно.

Официальный список не возвращаемых покупок

Товаров надлежащего качества, которые не могут подлежать возврату или обмену в 2019 установлены правительством российской федерации. Все эти вещи из разных категорий. Есть пункты, которые вполне конкретно описываются, есть пункты, достаточно общего описания, есть пункты, которые вызывают сомнение в своей целесообразности нахождения в перечне в 2019 году. Однако с законом не поспоришь, и давайте рассмотрим весь список не подлежащих обмену и возврату вещей более подробно.

Товары медицинского профиля:

  • инструменты, которые используются в медицинской отрасли (шприцы, пинцеты, жгуты, ножи, скальпели, зажимы, грелки, утки, пипетки, катетеры, клизмы и т.п.);
  • приборы (тонометры, массажеры, пульсометры, термометры, аппараты для слуха, ортопедические изделия, бандажи, молокоотсосы, глюкометры и т.п.);
  • медицинское оборудование (дефибрилляторы, лампы для кварца, кардиографы, энабулайзеры, инголяторы и т.п.);
  • гигиенические средства (респираторы, марли, бинты, средства личной гигиены для женщин, средства контрацепции, перчатки, мочесборники, ополаскиватели, пасты зубные и т.п.);
  • предметы для поддержания санитарного состояния помещений и оборудования (порошки и гели, жидкости для проведения дезинфекции и т.п.);
  • линзы для глаз и линзы для очков;
  • товары, которые обеспечивают уход за малышами (присыпки, ушные палочки, памперсы, одноразовые пеленки, клеенчатые подстилки и т.п.);
  • препараты лекарственного типа (сиропы, травяные настойки, таблетки, растворы, добавки к пище, крема, гели, мази, и т.п.).

Вещи надлежащего качества, которые необходимы для ежедневного ухода (гигиенические средства):

  • щетки для зубов;
  • зубные нитки;
  • бигуди;
  • шиньоны;
  • зубочистки;
  • расчески для волос;
  • парики и т.п.

Косметические средства и парфюмерная продукция:

  • косметика (помада для губ, различные кремы, лосьоны, маски для тела и лица, тени, туши, румяна, лаки для ногтей и жидкость, которая их стирает и т.п.);
  • парфюмерия (туалетные воды, духи, спреи, одеколоны, свечи с ароматом и т.п.);

Кабельная продукция:

  • акустические провода;
  • электрические провода;
  • телевизионные кабели и т.п.

Материалы из строительной отрасли:

  • кровельные материалы (шифер, водосливы, черепицы, водостоки и т.п);
  • двери и комплектующие к ним (уголки, швеллеры, крепежи, замки, двутавры и т.п.);
  • окна и комплектующие к ним (стекла, задвижки, крепежные материалы, откосы и т.п.);
  • материалы для пола (доски, паркет, линолеум и т.д);
  • предметы для декоративной отделки;
  • кирпичи, брусья, блоки и т.п.;
  • штукатурка, шпаклевка, цемент, монтажные материалы, лаки и краски, обои и т.д.

Мебель для дома:

  • кухонные гарнитуры;
  • спальные гарнитуры;
  • кресла;
  • стулья;
  • столы;
  • комоды;
  • шкафы;
  • тумбочки;
  • полочки под обувь и т.д.;

Драгоценности;

  • сережки;
  • браслеты;
  • цепочки;
  • кулоны;
  • подвески;
  • столовые приборы;
  • предметы для письма;
  • монеты;
  • шкатулки:
  • кольца и т.п.;

Химия бытового назначения:

  • отбеливающие, моющие, дезинфицирующие, чистящие препараты;
  • средства, ухаживающие за мебелью, обувью и одеждой;
  • жидкости для чистки окон и зеркальных поверхностей;
  • средства, ухаживающие за бытовой техникой и т.п.

Агрохимикаты:

  • препараты, созданные для борьбы грызунами и насекомыми вредителями;
  • препараты, созданные для обработки растений от бактерий и грибков;
  • средства подпитки грунта и подкормки корней растений;
  • средства для предотвращения роста сорняков и их уничтожения и т.п.

Предметы для хранения и перемещения пищи, изготовленные из полимерных материалов (одноразовые и многоразовые):

  • тарелки;
  • вилки;
  • ложки;
  • стаканы;
  • рюмки;
  • бокалы и т.п.

Текстильная промышленность, а точнее, из этой области в 2019 году обмену и возврату не подлежат изделия из хлопка, шелка, льна, шерсти, синтетики и нетканых материалов надлежащего качества:

  • блузочная, бельевая, брючная, сорочечная продукция;
  • костюмы спортивного и делового фасона;
  • занавески;
  • ткани для обивки мебели;
  • носки, перчатки, чулки;
  • платья, юбки, блузки;
  • головные уборы;
  • меховые изделия;
  • прочая швейная продукция;

Средства для передвижения (транспорт):

  • мотоциклы;
  • скутеры;
  • автомобили;
  • гидроциклы;
  • лодки;
  • катера;
  • культиваторы;
  • газонокосилки;
  • прицепы;
  • двигатели и т.д.

Сложно техническая бытовая техника, которая оснащена программным управлением:

  • мультиварки;
  • кофемашины;
  • холодильники;
  • компьютеры;
  • телевизоры;
  • планшеты;
  • сотовые телефоны;
  • электронные игрушки и консоли;
  • газовые и электрические плитки;
  • факсы;
  • ксероксы;
  • сканеры;
  • прочее технически – сложное оборудование.

Боевое и гражданское оружие и необходимые к нему боеприпасы:

  • оружие, предназначенное для самообороны (огнестрельное с ограниченным радиусом действия, травматическое, газовое);
  • оружие для спорта (метательное, пневматическое, огнестрельное);
  • сигнальная оружейная продукция;
  • оружие для охотников (гладкоствольное, нарезное, комбинированное);
  • холодное оружие и т.д.

Издания, которые выпускаются не периодически:

  • печатные (ноты, календари, книги, карты, альбомы, плакаты, буклеты и т.п.);
  • видео материалы;
  • фото снимки;
  • аудио записи.

Последние три пункта предполагают размещение на технических носителях (флешки, диски, кассеты).

Организмы из мира растений и животных, также не могут быть возвращены обратно в магазин в 2019 году:

  • пресмыкающиеся;
  • млекопитающие;
  • домашние растения;
  • сельскохозяйственные растения;
  • водные растения и т.д.;.

Как видите, список достаточно велик и обширен. Но существуют ситуации, когда даже товары из этого перечня могут быть возвращены в магазин, даже если они надлежащего качества.

Ситуации в которых возврат товара возможен

Очень часто возникают ситуации, когда продавец пытается обвинить покупателя в том, что товар использовался неправильно, а посему его возврат или обмен просто невозможен. Нерадивые торгаши пытаются списать брак в товаре на покупателя, лишь бы только деньги не возвращать. При этом ссылаются они на перечень не подлежащих возврату товаров. Чтобы грамотно поспорить с сотрудником магазина, необходимо знать, в каких случаях товар сто процентно можно вручить обратно.

Первой и основной причиной возврата товара будет отсутствие соответствия нормам качества. Производственный брак, неполная комплектация, повреждения товара, допущенные при неправильной перевозке.

Обычно, продавец пытается договориться о замене покупки на аналогичную, но без повреждений. Можно согласиться, а можно продолжать требовать вернуть деньги. Ведь, где гарантия, что товар из этой серии не окажется полностью бракованным.

Еще одна причина возврата товара на законных основаниях это его неподходящие характеристики. Пылесос оказался не моющим, а обычным, машинка по габаритам не влезла в ванную комнату, спальный гарнитур после доставки вдруг поменял свой цвет и т.п.

Во всех этих случаях вы имеете полное право требовать замены товара с пересчетом оплаты при условии разницы в ценах.

При возврате товара в магазин не забывайте о таких нюансах, как сохранение чека, целостность упаковки всех деталей (не нужно рвать все пакетики и выкидывать в мусор пакетики пока не убедились в полном соответствии товара вашим требованиям).

Заключение о товарах не подлежащих возврату в 2019 году

В заключение хотелось бы сказать, что перечисленные выше товары надлежащего качества не подлежат возврату лишь при наличии этого самого качества. Если дорогостоящий товар оказался с браком вернуть его в магазин не только можно, но и нужно. Причем, в 2019 вы можете либо вернуть свои деньги за покупку, либо совершить ее обмен на надлежащий товар аналогичного типа.

Здесь главное соблюсти надлежащие сроки возврата. Если вы пропустите 14-ти дневный срок, то вместо обмена вам предложат ремонтные работы по гарантийному талону, а уж какого качества будет этот ремонт, остается только гадать. Ведь проводить ремонт товара будет не сам магазин, а сервисные службы.

Может возникнуть ситуация, что не только не отремонтируют, но и еще заменят в вашем товаре какие-нибудь запчасти на более изношенные.

Как вы смогли заметить, многие пункты из перечня товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу вызывают не только сомнения, но и множество вопросов. Ответы вы сможете получить у компетентных юристов через форму обратной связи.

У нас вы сможете узнать не только список, но и порядок обмена товаров и возврата оплаты за них.

Юристы на нашем сайте тщательно следят за всеми изменениями, происходящими в законодательстве в 2019 году.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/tovary-ne-podlezhashhie-vozvratu.html

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену на 2019 год

товары не подлежащие возврату

Право потребителя на возврат товара является несколько ограниченным. Законодательством установлен перечень определенных продуктов (как продовольственных, так и непродовольственных), которые вернуть обратно по желанию покупателя нельзя.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Дополнение к апелляционной жалобе

Это связано с тем, что некоторые вещи из-за своих потребительских свойств или особенностей конструкции не могут быть возвращены, если на это нет серьезных причин (брака или дефектов). Более подробно их перечень, а также конкретные условия возврата будут рассмотрены далее.

Список непродовольственных изделий

Решение о том, какой товар можно вернуть, а какой нет, принимает не продавец или покупатель. Список такой продукции закреплен законодательно. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
  • бытовая мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  • непериодические издания (календари, книги, буклеты);
  • чулочно-носочные изделия;
  • строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
  • трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
  • изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
  • кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  • товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

  • средства для профилактики заболеваний;
  • товары для лечения в домашних условиях;
  • лекарственные препараты;
  • средства по уходу за младенцами;
  • медицинские инструменты и приборы;
  • средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Перечень продовольственных изделий

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые, указанные в перечне, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату. Условно ее можно разделить на такие подгруппы:

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

  • растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
  • животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
  • смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

  • иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
  • соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
  • иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Список технически сложных товаров

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

Источник: http://zaschita-prav.com/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

»Полезная информация»О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, — это та информация, обладание которой делает из простого потребителя осознанного покупателя. Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар необходимо было либо вернуть, либо обменять на аналогичный. Но многие видели в торговых точках и объявления, предупреждающие о невозможности вернуть приобретенное или обменять его, например, в аптеках, табачных лавках, магазинах, реализующих интерактивную продукцию

Большая часть покупателей, получивших отказ от продавца, начнет гневно возмущаться, ссылаясь на постулаты закона «О защите прав потребителей». Однако далеко не всем известен полный список товара, который подлежит обмену и возврату, а он установлен на государственном уровне. Необходимо оговориться, что далее речь пойдет о продукции, не относящейся к продовольственной группе товаров.

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).

Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.

Что нельзя вернуть в двухнедельный срок

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (утверждено законодательством РФ):

  • перечень изделий профилактического и лечебного назначения (для домашнего использования), лекарственные препараты. В эту категорию правительство выделило также металлические, резиновые, текстильные и другие товары, применяемые в целях личной гигиены. Под ограничение попадают предметы для ухода за детьми, медицинский инструмент и аппаратура, средства гигиены, используемые в стоматологии, линзы для коррекции зрения;
  • персональные гигиенические товары (надлежащего качества), не подлежащие возврату: средства для ухода за полостью рта и волосами, из категории «парфюмерия и косметические средства»;
  • текстильные товары (натуральные и синтетические материалы), реализуемые на метраж. Возврату не подлежит продукция кабельного производства, строительные и отделочные материалы, продающиеся на метраж;
  • изделия, выпускаемые швейной промышленностью, включая трикотаж в виде нательного белья;
  • товары из полимеров, пригодные для хранения и готовки пищи, посуда для одноразового применения, пищевые контейнеры, бытовые кухонные принадлежности;
  • список товаров химической промышленности: средства для бытовой уборки, пестициды и прочие химикаты для сельского хозяйства;
  • бытовая мебель, включая комплекты из гарнитуров;
  • ювелирные изделия, предметы, содержащие драгоценные металлы или камни (при условии их огранки). В группу следует включать предметы роскоши и украшения;
  • возврату не подлежат вело-, мото- и авто товары, а также изделия для ремонта подобной техники, сопутствующие изделия. Плавучие средства бытового назначения, мобильные сельскохозяйственные агрегаты;
  • какие товары не подлежат обмену, хоть и имеют сроки гарантийного обслуживания (определенные фирмой-производителем)? Изделия, используемые в быту и относящиеся к сложному типу техники;
  • оружие, применяемое в гражданских и служебных целях, сопутствующие товары;
  • печатные издания, которые нельзя отнести к периодике: растиражированные книги, нотные альманахи, открытки и т.д.;
  • животные и растения.

Сложная техника, которую нельзя вернуть или обменять

Дополнения к выше указанному списку были внесены в 2011 году. Мы часто используем подобные товары в быту, поэтому при покупке стоит тестировать работоспособность аппаратуры и приборов. Согласно перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату, покупатель не имеет возможности вернуть механизмы, произведенные с применением высокотехнологичных процессов:

  • сложные товары — это аппараты с возможностью перемещения по воздуху (легкие конструкции), в которых использованы двигатели внутреннего сгорания;
  • авто- и мото-механизмы, используемые для передвижения по дорогам, находящиеся в общем пользовании и работающие на ДВС или электроприводе;
  • сельхозтехника, работающая на электродвигателях или ДВС;
  • транспорт для передвижения по снегу, с ДВС;
  • плавучий транспорт, используемый со спортивной, туристической или прогулочной целью, оснащенный ДВС;
  • все модели навигаторов, аппараты для беспроводной связи (бытовые), имеющие экран и чувствительный сенсор, у которых есть более двух задокументированных технических возможностей;
  • домашняя и переносная компьютерная техника, ноутбуки, нэтбуки, ПЭВМ, системные блоки, МФУ лазерные и струйные, мониторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото и видеокамеры, домашние кинотеатры, оборудование для просмотра TV, дополнительная аппаратура, включая оптику для фото и видео;
  • техника бытового назначения для оборудования ванных комнат и кухонь;
  • часы с механическим заводом или электронным механизмом, имеющие несколько задокументированных функций.

Когда продавец может отказать в возврате товаров надлежащего качества

Обмен товаров надлежащего качества может быть осуществлен, если изделие не имеет производственного брака, но разонравилось покупателю. К причинам, побудившим его к возвращению покупки, можно отнести:

  • неподходящая форма возвращаемых товаров;
  • не соответствует требуемому фасону;
  • необходима другая фактура, расцветка, размер;
  • продукт технической индустрии, приобретенный не в той комплектации или без учета нужных габаритов.

Однако продавец имеет все основания законно отказать обратившемуся в обмене или возврате:

  • если изделие входит в перечень непродовольственных товаров, обмен и возврат которых запрещен законодательно;
  • защита прав потребителей не распространяется на случаи, когда покупателем были проигнорированы правила, применимые к процедуре возврата товара.

Общие правила, позволяющие вернуть приобретенные товары

Требуется предоставлять продавцу изделие соответствующего вида, оно не должно быть использовано и обязано иметь товарный вид. Имеется в виду целостность производственной упаковки, сохранность заводских пломб и ярлыков. Кроме того, у покупателя должен быть чек, с помощью которого будет подтверждена дата покупки. Если чека нет, то товар можно вернуть, заручившись поддержкой свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Как вернуть неликвид и уценку

Нередко встречаются случаи, когда ушлые продавцы, пользуясь некомпетентностью покупателя, реализуют бракованный товар. Это квалифицируется как мошенничество, а обратившемуся следует помнить, что список невозвратных изделий легко аннулируется положениями ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаружил брак в приобретенном товаре, то имеет право на:

  • устранение брака за счет продающего или на компенсацию суммы, уплаченной третьим лицам за ремонт неисправности;
  • пропорциональный перерасчет стоимости, уплаченной за покупку;
  • замену бракованного товара на аналогичный, но поставленный в продажу иным производителем, а также на перерасчет стоимости;
  • возврат изделия и полную компенсацию затрат.

Подлежит ли обмену и возврату уцененный товар, а именно тот, что был продан продавцом по цене гораздо ниже изначальной. Покупателю причина уценки малоинтересна, но необходимо отметить, что товары, реализованные со скидками, также приравниваются к уцененным.

Возмещением уплаченной суммы в этом случае даже «не пахнет», поскольку продавец имеет полное право менять цену на товар и назначать ее без согласования с кем-либо.

Это может быть обосновано коммерческими потребностями, наличием дефектов или личной прихотью владельца торговой точки.

Однако реализатор обязательно должен донести до покупателя информацию о производственном браке, если таковой имеется. Только в этом случае сделка купли-продажи может расцениваться как юридически законная, а покупатель утратит право на требование возврата или обмена с учетом дефектов. Если же он обнаружит брак, на который продавец не указал, в совокупности с тем дефектом, о наличии которого он был оповещен, то может воспользоваться вышеприведенным законом и настоять на своем.

Что должен знать потребитель

Прежде, чем покупатель постарается вернуть товар, он должен внимательно изучить свои гражданские права, равно как и потребительские. Это даст ответ на вопрос, а «подлежит ли?».

Следует проверить «невозвратный» список, узнать, что говорит на эту тему закон, выяснить, потребуется ли экспертиза.

Продавец, отказывающийся от проведения экспертного изучения бракованного изделия, или предоставляющий свои результаты, кажущиеся недостоверными, не может воспрепятствовать проведению независимой экспертизы с привлечением третьего лица.

Если прав будет покупатель, то продавцу вменяется в обязанность возмещение всех затрат на установление причины дефекта. Но если подтвердится версия продавца, то экспертное заключение оплачивается покупателем. Естественно, при любом ущемлении прав покупателя, ему следует обратиться в комитет, защищающий права потребителей.

Поделитесь статьёй с друзьями:

Источник: https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Как известно, покупатель может поменять качественный товар на иной, если тот ему не подошёл по ряду параметров. Между тем, есть перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Из этого материала вы узнаете, что входит в этот список и каким нормативным документом он установлен.

Что нельзя обменять

Сначала скажем о перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет обменивать качественный товар, если покупатель хочет отказаться от него по причине:

  • не того фасона или формы, которые нужны;
  • не подходящего цветового оттенка;
  • ошибки с размером (очень большой или маленький);
  • не устраивающей комплектации.

Поменять можно только непродовольственную продукцию (т. е. не продукты питания). Однако это не получится сделать, если:

  • прошло 14 дней;
  • товар был использован;
  • утрачен товарный вид и потребительские качества;
  • покупатель не может доказать факт покупки;
  • покупка входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

На самом деле перечень товаров, не подлежащих обмену, довольно обширный. Поэтому конкретный перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям в законе, привести проблематично. В то же время, важно знать, что конкретно всё-таки получится обменять, а по каким позициям продавец даст отказ. Далее рассмотрим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Судебная практика по делам о защите прав потребителей

Что нельзя вернуть

Действующий перечень товаров, не подлежащих возврату, закреплён постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55. Этот список включает следующие позиции:

  • медицинская продукция и лекарства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, контактирующие с пищей (например, посуда);
  • мебель для дома;
  • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  • авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • отдельная бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • растения и животные;
  • книжки и остальная непериодическая типографская продукция.

Источник: https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату

Нормативное регулирование порядка обмена и возврата товаров надлежащего качества

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Наиболее часто встречающиеся товары, не подлежащие возврату

Уцененные товары

Список технически сложных товаров

Продовольственные товары

Товары, изготовленные по индивидуальным заказам

Какие изменения произошли в 2019 году

Нормативное регулирование порядка обмена и возврата товаров надлежащего качества

По общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке, можно обменять, а при отсутствии нужного товара у продавца вернуть, получив назад заплаченные за него деньги.

Положения, регулирующие взаимоотношения покупателя и продавца в области возврата или обмена не подошедшего покупателю товара, гарантирующие баланс интересов обеих сторон, сдержатся в следующих нормативных актах:

  • ст. 502 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ);
  • ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 23001-I (далее — ЗЗПП).

Обратите внимание! Указанные нормативные акты гарантируют покупателю право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в предусмотренные законодательством сроки. Возврат приобретенного товара производится при невозможности замены.

Подробнее об этом читайте в нашей статье «Правила возврата товара надлежащего качества».

Какие товары не подлежат обмену и возврату

Бывают случаи, что продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований о замене товара, ссылаясь на то, что такой товар не подлежит ни обмену, ни возврату.

Законодатель действительно предусмотрел некоторые исключения из общего правила.

В отношении ряда качественных непродовольственных товаров действует строгое ограничение на возможность покупателя произвести их обмен или возврат. Перечень не подлежащих обмену товаров закреплен в приложении к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998 № 55 (далее — постановление № 55).

Обратите внимание! Постановление № 55 вводит ограничения на обмен или возврат исключительно непродовольственных товаров и только надлежащего качества.

Какие товары считаются качественными, вы узнаете из нашей статьи «Что это такое — товар надлежащего качества?».

В частности, в перечень вошли товары, относящиеся к косметике, парфюмерии, медицинским принадлежностям, средствам гигиены, нижнему белью, а также мебель, технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные и растения, непериодические издания, ювелирные изделия.

Рекомендуем! Конкретизировать ту или иную группу товаров, чтобы понять, подпадает ли приобретенная вами позиция под запрет, установленный постановлением № 55, поможет Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст).

Источник: https://rusjurist.ru/torgovlya/perechen-tovarov-ne-podlezhashih-obmenu-ili-vozvratu/

Какие товары не подлежат возврату

Покупателю товара через розничные торговые сети предоставлено право вернуть изделие, если оно не подошло по форме, размеру, фасону или иным параметрам. Сделать это можно в течение 14 дней после совершения покупки, а продавец обязан обменять возвращенный товар на аналогичное изделие.

Однако нужно учитывать, что существует перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Если изделие входит в этот список, вернуть его можно только при выявлении существенных недостатков. О том, какие товары не подлежат возврату, и как происходит замена некачественной продукции, расскажем в этом материале.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какие товары не подлежат возврату в магазин и как определяется этот список? Закон защищает не только права покупателей, но и интересы продавцов. С этой целью в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает ограничение на обмен или возврат товара, который подпадает под действие специального перечня. Этот список утвержден Постановлением Правительства № 55 и распространяется на непродовольственную продукцию.

Вот какие непродовольственные товары не подлежат возврату при отсутствии замечаний к их качеству:

  • изделия, предназначенные для личной гигиены;
  • предметы парфюмерии и косметики;
  • ювелирные изделия, драгоценные камни;
  • мебель, предназначенная для бытового использования;
  • автомобили, велосипеды, мотоциклы и ряд иных средств передвижения;
  • сложные технические товары, не подлежащие возврату;
  • иные предметы, вещи и объекты, включенные в перечень.

Продавец вправе самостоятельно принять решение о приеме или замене изделия, включенного в указанный реестр. Однако обязать его к совершению таких действий можно лишь при выявлении существенных недостатков.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, не может произвольно меняться продавцом по собственному усмотрению. Поэтому введение дополнительных ограничений и расширение списка будет рассматриваться как нарушение прав потребителя и повлечет административную ответственность.

В отношении большинства товарных групп, указанных в Постановлении № 55, спорных вопросов не возникает, так как они четко обозначены законодателем. Однако перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, может трактоваться по-разному, поскольку в тексте Постановления указан лишь примерный список таких изделий. Разберем подробнее. Как определяется техническая сложность продукта, и как устранить спорные вопросы между продавцом и покупателем.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:

  • электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
  • аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
  • радиоэлектронные приборы;
  • иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.

При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.

В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.

Условие о невозможности возврата не применяется в случаях, когда у изделия выявлены существенные недостатки, препятствующие его использованию по основному назначению. Кроме того, требование о сдаче товара будет законным, если:

  • недостаток не был устранен во время ремонта;
  • поломка проявляется повторно по тем же признакам;
  • если выявленный дефект носит неустранимый характер и препятствует нормальному использованию предмета.

Существенность недостатка и повторность его проявления подтверждается экспертизой, которую обязан провести продавец. При отказе в проведении экспертизы покупатель вправе сам обратиться к эксперту с последующим возмещением расходов.

Товары, не подлежащие возврату по закону, должны быть отремонтированы надлежащим образом и возвращены потребителю. Если у продавца отсутствует собственная сервисная служба, он обязан найти исполнителя работ либо оплатить потребителю расходы на обращение в иной сервис. При отказе принять изделие на ремонт, необходимо оформить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.

Срок возврата товаров

Товары, не подлежащие возврату по закону и включенные в перечень, можно отремонтировать за счет продавца в пределах гарантийного срока. Для каждых товарных групп могут устанавливаться свои сроки гарантии, однако они не могут составлять менее 6 месяцев.

Также применяется понятие срока годности изделия – он устанавливается производителем.

В пределах срока годности, производитель обязан устранять дефекты и поломки, вызванные ненадлежащим качеством сборки, либо предоставлением недостоверной информации об использовании товара.

На устранение поломки закон дает 20 дней. Если по истечении данного срока дефект не устранен либо признан необратимым, можно требовать замены на аналогичное изделие или возврата денежных средств за покупку. На перечисление денег дается 3 дня с момента подачи заявления покупателя.

Образец заявления на возврат товара

Если изделие включено в список товаров, которые не подлежат возврату, необходимо обратиться с заявлением о проведении ремонтных работ. Если же дефект не устранен либо возник повторно, можно предъявлять требование о возврате денежных средств или обмене на аналогичный продукт. В таком заявлении нужно указать следующие пункты:

  • наименование продавца и/или производителя;
  • сведения о покупателе, с указанием адресных данных и номера телефона;
  • информацию о дате и иных условиях приобретения товара, ссылку на договор или чек;
  • обстоятельства выявления и проявления дефекта;
  • сведения о проведенном ремонте, во время которого недостаток не был устранен;
  • требование о предоставлении другого экземпляра изделия либо о перечислении средств за покупку;
  • дату, подпись заявителя.

Одновременно с подачей заявления нужно передать продавцу товар ненадлежащего качества. Для крупногабаритных изделий можно указать место, где продавец сможет забрать их.

Если продавец отказывается принять заявление, его нужно направить по почте. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя.

Резюме

Если товар не подошел по характеристикам, его можно сдать в магазин в течение 14 дней. Однако законом утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, если все функции и характеристики соответствуют стандартам качества. В частности, не подлежат возврату и обмену ювелирные изделия, технически сложная продукция, предметы личной гигиены и иные товары.

Вернуть продукцию, внесенную в такой список, можно лишь при выявлении существенных недостатков, которые не устранены во время ремонта. Чтобы избежать споров с продавцом при определении причин и последствий поломки, целесообразно сразу обратиться за помощью к юристу. Наши специалисты проконсультируют вас по телефону, а задать все интересующие вопросы можно через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Товары, не подлежащие обмену

Согласно гражданскому законодательству и Закона о защите прав потребителей, потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Потребитель вправе осуществить это, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. 

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. 

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. 

Подчеркнем, что это право действует именно 14 дней, а не 7 или 3, как иногда пишут продавцы в гарантийных талонах или договорах купли-продажи. 

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). 

Перед тем как воспользоваться данным правом, необходимо учесть, что есть перечень товаров, которые не подлежат обмену. 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: 

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 

3) парфюмерно-косметические товары; 

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружева и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж; 

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); 

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); 

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; 

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); 

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; 

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); 

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; 

13) животные и растения; 

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). 

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению. 

Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. 

Обратите внимание, перечень относится к товарам надлежащего качества. 

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на день предъявления требования потребителя, в случае понижения цены — на день покупки его потребителем. 

При расторжении договора купли-продажи, или при возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или при удовлетворении требования потребителя об уменьшении покупной цены расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из цены товара на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю, или об уменьшении покупной цены, а в случае снижения цены товара — исходя из цены товара на день его покупки. 

Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. 

Судебная защита прав потребителей

Источник: http://www.united-jurists.ru/tovary-ne-podlezhaschie-obmenu_2_1_2P1G8.html

Какие товары не подлежат возврату?

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  • не того фасона или формы, которые требуются;
  • не подходит по цветовому оттенку;
  • по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  • не устраивает своей комплектацией.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Ответ на претензию потребителя

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  • истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  • товар побывал в употреблении;
  • покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют доказательства совершения покупки;
  • покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Товары, не подлежащие возврату

Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

  • продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
  • мебель для личного использования;
  • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  • авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • отдельная бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • флора и фауна;
  • книги и другая непериодическая типографская продукция.

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505485

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату в 2018 году

Каждый потребитель может столкнуться с необходимостью возврата или обмена приобретенной вещи. Какие виды продукции нельзя возвратить в торговую точку или поменять там же по закону? Введены разумные ограничения по обмену и возврату некоторых качественных товаров, признанных неподходящими для подобных операций. Непродовольственные товары возможно вернуть в установленный срок при соблюдении требований закона. Исключение составляет узкая группа, зафиксированная в нормативном акте.

Товары не подлежащие обмену

Установлено право беспрепятственно вернуть непродовольственные товары должного качества или получить аналогичные в течение 2-х недель, если не устраивают их свойства: размер, форма, габариты.

Существуют категории продуктов, ограничивающих применение данной нормы, несмотря на выполнение требований покупателем, например, наличие чека об оплате вещи. Перечень непродовольственных товаров содержит исчерпывающий список этих категорий. Данный перечень утвержден законодательством Российской Федерации — ст.

25 закона о защите прав потребителей. Следовательно, возвратить качественную вещь из категорий, установленных Правительством РФ, невозможно.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату

Список содержит следующие пункты:

  • Профилактические и лечебные средства (аптечная продукция);
  • Домашняя мебель;
  • Автомобили, мотовелотовары и их комплектующие.
  • Сельскохозяйственные машины, приспособления к ним;
  • Плавсредства личного пользования
  • Бытовая химия, пестициды, агрохимикаты (предметы домашнего пользования)
  • Животные, растения;
  • Гигиенические и косметические средства;
  • Парфюмерия;
  • Отпускаемые на метраж рулонные материалы и иные конструкции (например, провода)
  • Швейные изделия, трикотаж (подразумеваются чулочные изделия, нательное белье);
  • Технически сложные вещи (см. отдельный перечень);
  • Оружие, его составные части;
  • Драгоценные, полудрагоценные изделия;
  • Печатные издания.

Продавец должен выполнить притязания покупателя в случае отсутствия категории предмета в перечисленных разделах.

Товары ненадлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Если качество продукта не отвечает установленным стандартам, гарантируется возможность его вернуть или обменять (с. 18 ЗПП) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке. Касается это, в том числе, товаров длительного пользования.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату?

Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию. Рассмотренный перечень Правительства распространяется только на качественные изделия. Продавец должен выполнить заявленные требования при продаже некачественной продукции. При отказе выполнить законные требования, имеет смысл напомнить продавцу об административном наказании (ст. 14 КоАП).

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней

Необходимо запомнить: перечень вещей, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней, идентичен перечню непродовольственных, а также технически сложных товаров должного качества. Употребление этих понятий зависит от выделения главного смысла: срока или надлежащего качества.

Товар со скидкой — подлежит ли возврату и обмену?

Иногда можно увидеть вывеску в магазине, гласящую, что вещи, купленные на распродаже, являются невозвратными. Покупатель должен знать, что это грубейшее нарушение его прав. Причины снижения стоимости могут быть разнообразными: смена сезона, привлечение клиентов, изменение моды. Снижая цену, продавец пользуется своим правом, но ограничивать права потребителя по этой причине нельзя. Обратите внимание, продажа со скидкой может означать наличие дефектов.

Важно запомнить юридический нюанс: если недостаток был заранее оговорен продавцом, претензию к нему впоследствии предъявить невозможно. Но покупатель может составить претензию, обосновывая ее по другим пунктам, о которых продавец не уведомил. При самостоятельном устранении недостатков необходимо требовать возмещения понесенных расходов.

Потребитель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, если докажет их наличие. Право произвести обмен или возвратить уплаченные средства сохраняется при выявлении существенного недостатка, независимо от вида приобретенного продукта. На практике продавцы всяческими уловками пытаются избежать расходов.

Для отстаивания законных интересов необходимо ссылаться на приведенные нормативные акты, являющиеся лучшим средством защиты прав потребителей.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu.html

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену по закону РФ

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Скачать полный список товаров не подлежащих обмену или возврату

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано в данной статье.

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. Вернуть ювелирное изделие представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные и профилактические препараты;
  • косметическая, парфюмерная продукция;
  • текстиль;
  • кабели, провода;
  • стройматериалы и отделочная продукция;
  • швейные, чулочные, трикотажные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия из них;
  • некоторая технически сложная продукция;
  • непериодические издания;
  • животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока.

Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление.

Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,71 из 5)

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-obmenu-i-vozvratu-po-zakonu.html

Нормативы, определяющие подлежащие возврату товары

Весь ассортимент, находящийся в свободной продаже, можно условно поделить на три группы: продовольственные, не продовольственные и технически сложные товары.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, определен ПП №55 от 1998 г. Отдельно стоит рассмотреть случай, если приобретенное изделие имеет очевидные дефекты (в нерабочем состоянии, просроченные продукты питания). Рассмотрим товары, не имеющие очевидных отклонений.

Не продовольственные товары, не подлежащие возврату

Лучшим способом страховки от лишних проблем с покупками является внимательность и сотрудничество только с проверенными продавцами. При обнаружении недостатков следует быть готовым к отказу в возврате. Наиболее распространенная причина – несоответствие предъявленного изделия перечисленным в перечне товарам, не подлежащих возврату. Он утвержден на законодательном уровне:

  • Предметы, применяемые в индивидуальных гигиенических целях. Например: маникюрные принадлежности, бритвы, инструменты для депиляции и педикюра, иные изделия аналогичного назначения.
  • Косметические средства декоративного, профилактического и лечебного характера, включая парфюмерные изделия.
  • Некоторые виды швейной фурнитуры, например ленты, кружева, тесьмы или иные декоративные изделия.
  • Мебель, предназначенная для бытового пользования.
  • Растения.
  • Животные.
  • Украшения, изготовленные с применением драгоценных, полудрагоценных камней, ювелирных сплавов или синтетических материалов.
  • Носки, колготки, чулки и иные предметы гардероба из этой категории.
  • Хозяйственные товары, реализуемые метражом. Яркий пример – кабельная продукция.
  • Бытовые изделия химического происхождения.
  • Удобрения и химикаты агрономического характера.
  • Оружие, разрешенная к пользованию его комплектация.
  • Автотранспортные средства.
  • Морской и речной транспорт некрупных габаритов.
  • Сложные технические изделия, применяемые в бытовых целях: электроприборы, кухонная техника и вычислительные машинки.
  • Готовые изделия из бельевого трикотажа и относящиеся к бельевому текстилю.
  • Печатные издания, публикующиеся в не периодическом порядке: книги, буклеты и календари.
  • Емкости для хранения и перевозки пищевых продуктов, включая разовые контейнера и пищевую пленку.

Какие продовольственные товары нельзя обменять?

Если за разонравившийся непродовольственный товар можно забрать деньги, то с продуктами питания этот вариант невозможен. Единственный способ обезопасить себя – это обращать внимание на качество продукта при покупке. Товар должен соответствовать следующим требованиям:

  • внешний вид, консистенция и структура в адекватном состоянии: аромат свежести, приличный вид и нет ощущений отклонений на ощупь;
  • наличие на упаковке кодов и штампов, свидетельствующих о соответствии продукта действующим стандартам. За соблюдением их требований заботятся специальные органы.
  • достаточный срок годности.

Если один из этих признаков отсутствует или не внушает доверия, есть шанс вернуть продукт в магазин и забрать деньги. Наличие в продукте явных признаков негодности — плесени или инородных запахов или включений является поводом для обращения в санитарно-эпидемиологические органы и Роспотребнадзор.

Перечень технических изделий, которые нельзя вернуть

Этот регламент утвержден на законодательном уровне. Официальный документ – Постановление № 924 от 2011г. Согласно ему, приводим перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть:

  • устройства гражданской авиации с электродвигателем;
  • легковые автомобили;
  • мотоциклы и иные транспортные средства, применяемы в сельскохозяйственных работах;
  • катера и яхты;
  • телевизоры;
  • компьютерная техника: стационарная и портативная вычислительная техника, включая ноутбуки и планшеты;
  • цифровое оборудование;
  • все виды бытовой техники;
  • кухонная техника: микроволновые печи, духовки, кофемашины, посудомоечные и стиральные машины;
  • спортивный инвентарь и транспортные средства;
  • лазерные МФУ;
  • навигационная техника с сенсорной системой управления, включая мобильные телефоны и смартфоны;
  • автомобильные и ручные навигаторы.

Все товары, не перечисленные в данном списке, могут быть возвращены продавцу или заменены на аналоги. Отдельно стоит остановиться на медицинском ассортименте, не подлежащем обратной реализации:

  • средства, предназначенные для профилактических целей;
  • медицинские препараты, применяемые без рецепта врача;
  • препараты, обязательные для домашней и автомобильной аптечки;
  • препараты медицинского характера;
  • принадлежности и средства, используемые для ухода за детьми;
  • инструменты, приборы и иные вспомогательные принадлежности для медицинских манипуляций;
  • средства для поддержания гигиены тела.

Если товары медицинского характера имеют явные признаки низкого качества, негодны для пользования или проданы с истекшим сроком годности, их можно вернуть обратно и получить взамен качественный экземпляр.

Причины отказа в приеме возврат просты. Например, по некоторым препаратам и товарам невозможно определить, применялись они или нет. Это может быть нижнее белье или предметы для поддержания гигиены тела. Вторая причина – это повреждение упаковки и коробок, после которых повторно продать товар проблематично.

Перечень не продовольственных товаров, не подлежащих возврату, не должен послужить поводом для нарушения прав покупателей. В целях защиты их интересов и средств работает ЗоЗПП. В нем четко указаны правила взаимодействия покупателя и продавца, если у них возникли разногласия по товарам. (8 голос., 4,80 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/perechen-ne-podlezhashhih.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог честного юриста