Срок возврата денег за товар надлежащего качества

Возврат денежных средств покупателю: сроки по закону

срок возврата денег за товар надлежащего качества

Если магазин продает некачественный товар, покупатель в соответствии с нормами Гражданского кодекса и законом «О защите прав потребителей» может потребовать замены покупки или возврата уплаченных средств.

Обычно деньги возвращаются, если товар невозможно заменить более качественным аналогом. Сроки возврата денежных средств покупателю по закону регулируются ст. 22 и 25, любая коммерческая организация обязана соблюдать установленные правила.

Однако на практике далеко не всегда удается сразу добиться соблюдения своих прав.

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений. Они зависят от конкретной ситуации:

  • Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  • Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона:  по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация. Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

  Перечень новых штрафов Росприроднадзора

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней. Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные. Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья.

Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  • Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  • С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение. Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса.

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/vozvrat-denezhnykh-sredstv-sroki.html

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

срок возврата денег за товар надлежащего качества

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,40 из 5)

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат товара по безналичному расчету

срок возврата денег за товар надлежащего качества

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки.

При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства.

Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  • товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • гарантийного талона (при наличии);
  • документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  • товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат уплаченных средств.

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.

Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  • краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумму, подлежащую возврату;
  • подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Срок возврата денежных средств

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  • покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
  • к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
  • истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.

Возможна ли выдача наличных средств из кассы

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Источник: https://glavkniga.ru/situations/s505489

Возврат денег за товар надлежащего качества (правила, порядок и сроки возврата)

Возврат денег за товар надлежащего качества (правила, порядок и сроки возврата)

Процесс возврата качественного изделия в магазин не всегда может быть простым. Он может вызвать массу сложностей как у потребителя, так и продавца.

Куда проще сдать бракованную вещь с явными признаками заводского брака. Здесь вся ответственность возлагается на производителя и продавец не вправе отказать покупателю в требовании вернуть ему деньги.

А вот что делать, когда купленная вещи оказалась не нужной. К примеру, оказалась не та комплектность, не тот фасон, не подошел цвет и другие причины.

Не многие потребители знают, что и в этом случае Закон о ЗПП (Защите прав потребителя выступает на его стороне.

Такой товар тоже можно сдать в магазин и вернуть себе деньги. Правда необходимо знать порядок возврата и правила. О них мы и будем рассказывать в данной статье.

Важно знать! Объяснять причины сдачи качественного изделия обратно продавцу покупатель не обязан.

Причины сдачи товара

Законодательно покупатель наделен всеми правами, и вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин — это его законное право. Несмотря на это, следует соблюдать установленный порядок и сроки.

Возвратное изделие должно соответствовать определенным критериям:

  • не использовался по назначению;
  • не утерял покупательной способности;
  • имеет в наличии пломбы и ярлыки;
  • имеет соответствующий товарный внешний вид.

Основаниями для возврата могут стать разные причины личного характера.

Следует знать! Поношенную вещь сдать обратно в магазин не удастся. Проверка внешнего вида сразу покажет насколько был товар изношен или вовсе не использовался по назначению.

Проще всего проверить факт употребления товара на одежде.

Следы использования:

  • пятна;
  • дары и затяжки;
  • потертые места на материале;
  • скомканность изделия в местах, в которых такое просто не возможно без использования;
  • обесцвечивание и другие повреждения.

Если данные следы использования будут обнаружены при приемке товара, то у продавца есть все основания законно отказать вам и не возвращать деньги.

Важным доказательством приобретения изделия в данном магазине будут товарные и кассовые чеки.

Выбор обуви

Правила возврата денег

Надо хорошо знать свои права и правила сдачи. По закону не могут быть сданы  продукты питания, косметика и парфюмерия, предметы индивидуального пользования, лекарства и медицинские приспособления, продукты бытовой химии и другие.

Также не подлежат возврату и обмену товары технически сложные. Для них имеет специальный перечень, который разделен по группам товаров.

Сюда входит бытовая техника и электроника, авто и мото-агрегаты, сельскохозяйственные электрические аппараты и пр.

Если купленная вещь к данной категории не принадлежит, но вы не хотите ею пользоваться, то ваше право — сдать ее обратно продавцу.

Установленные сроки возврата — 2 недели. Старайтесь не тянуть со сроками, так как сдача товара уже на 15-ый день будет основанием для отказа в возврате денег.

Если продавец не смог найти следов использования сдаваемого товара, то он вправе предложить заменить его на аналогичный или другой товар.

Если же обмен не состоялся, то покупатель может:

  • подождать, когда в магазин завезут необходимый ему товар;
  • потребовать возврата денежной суммы, потраченной на покупку.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Подсудность дел о защите прав потребителей

Надо знать! По выставлению требования от потребителя, продавец должен рассчитаться с ним в течение 3-х дней.

Порядок проведения денежного возврата

1. Чтобы получить деньги за купленную вещь, либо заменить ее на другую, необходимо написать заявление.

Документ требования составляется в двух экземплярах, по одной для каждой из сторон. Обычно в магазине присутствуют образцы и бланки для заполнения письменного требования.

Его можно написать и в произвольной форме с указанием обязательной информации:

  • Реквизиты продавца с указанием полного названия компании.
  • Персональные сведения, куда входят паспортные данные, прописка, контакты для связи (номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
  • Описание товара (заводские характеристики, стоимость, вид).
  • Указание причины возврата.
  • Четко расписанные требования: снижение цены, обмен или возврат денег.
  • Дата составления документа.
  • Подпись с расшифровкой.

2. Когда продавец примет от вас заявление, он должен расписаться на вашем экземпляре и поставить дату принятия требования.

Также необходимо у него уточнить сроки рассмотрения вашего требования, и взять акт о приемке товара обратно в магазин.

3. К заявлению необходимо прикрепить все копии финансовых документов: накладные, товарные или кассовые чеки, расписки и другое.

Следует знать! Покупатель вправе отправить заявление продавцу через почтовую службу с уведомлением.

Юридическая консультация

Установленные периоды денежного возврата

Законом предусмотрены права покупателя, а также сроки, соблюдая которые он может сдать товар хорошего качества продавцу.

Они установлены в течение 2-х недельного срока с даты приобретения. Покупной день в этот срок не входит!

А вот срок получения денег от покупателя по выставленному требованию — это 3-х дневный срок, после принятия продавцом решения о возврате.

Законом предусмотрены и сроки рассмотрения заявления от покупателя — Это 10-дневнй срок с момента принятия письменного требования от потребителя. За этот срок продавцу необходимо рассмотреть все обстоятельства дела и вынести соответствующее решение. Это может быть отказ в возврате денег, либо возврат.

Обращение в Суд

Это уже последняя государственная инстанция, которая сможет разобраться в спорном вопросе между продавцом и покупателем.

Обычно такая ситуация возникает, когда стороны не могут прийти к одному решению. Продавец не хочет возвращать деньги, а покупатель требует возврата.

Если продавец не идет ни на какие уступки, то для начала можно попытаться его образумить, обратившись в контролирующие гос. органы, к которым относится Роспотребнадзор, Департаменты Торговли, Отдел по ЗПП (Защите прав потребителя).

Не будет лишним обратиться к юридической помощи, особенно когда речь идет о дорогостоящем изделии.

Если и данные методы воздействия не смогли повлиять на продавца, то смело идите в суд, заручившись поддержкой юриста или без нее.

Для суда потребуются все документы, которые должны быть у вас на руках:

  • правильно оформленное заявление на возврат денег с подписью продавца;
  • письменный отказ продавца в удовлетворении выставленного покупателем требования.

Необходимые документы в Суд

Для суда важны все детали спора, а значит любой документ, подтверждающий факт покупки и сдачи товара не будет лишним.

Основные документы, которые в обязательном порядке должен иметь покупатель для предоставления в Суд, это:

  • товарные и кассовые чеки;
  • соглашения и договоры;
  • накладные и акты приемки товара;
  • требование на возврат товара;
  • отказ продавца в письменном виде;
  • информация о дополнительных тратах по товару (расходы на транспорт, кредит).

Следует знать! Если вам пришлось обратиться в Суд, то ваше законное право потребовать с продавца большую сумму денег, куда входит возмещение морального ущерба, судебные расходы, пени за каждый день неоплаты (1% от цены товара).

В тех случаях, когда у вас нет финансовых документов или они были утеряны, то доказательством покупки будут показания свидетелей.

Используйте данные вам законные права и решайте конфликтные ситуации законным путем.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva-pravila-poryadok-i-sroki-vozvrata/

Возврат денег за некачественный товар – процедура, сроки, нюансы

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества назад – об этом сказано в статье 18 закона «О защите прав потребителей». Дальнейший вариант развития событий выбирает покупатель:

  • получить назад деньги;
  • получить аналогичный товар;
  • отремонтировать товар (силами продавца и за его счет).

Если так вышло, что за ремонт заплатил покупатель, продавец обязан возместить стоимость работы.

Когда можно требовать денег за товар

Товар обязаны принять назад, если был обнаружен дефект, который мешает использовать его по назначению. Даже если брак появился по вине производителя, а не продавца (чаще всего так и бывает), именно магазин несет за него ответственность. Причинами появления дефектов часто становятся:

  • неправильное хранение;
  • небрежная доставка;
  • воздействие атмосферных явлений до продажи (например, бытовую технику хранили на улице).

И даже неправильное использование товара покупателем может стать причиной возврата – но только если продавец не сообщил достаточно информации для правильной эксплуатации.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке.

Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок.

В заявлении важно указать:

  • когда был куплен товар;
  • сколько он стоил;
  • как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты). Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Бланк заявления на возврат денег

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества вы можете скачать внизу страницы. Если есть вопросы – задайте их нашим юристам по защите прав потребителей онлайн или по телефону.

Проверка некачественного товара – особенности

Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах.

В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать.

Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.

Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.

Возврат денег через суд

Если с момента подачи заявления прошло больше 10 дней, а покупатель так и не получил деньги, можно обращаться в суд. Возврат денег за ненадлежащий товар через суд грозит продавцу финансовыми потерями:

  • штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (обычно 50% от стоимости товара);
  • пени за просрочку возврата денег – 1% от стоимости  товара за каждый день.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Возврат денег за товар, купленный в кредит

Продавец обязан возместить не только сумму кредита, но и уплаченные покупателем проценты, страховки и другие расходы. Если за досрочный возврат кредита по условиям договора выплачивается неустойка – ее также компенсирует продавец.

Помощь юриста в возврате денег за некачественный товар

Наши специалисты имеют большой опыт защиты прав потребителей. Мы составляем претензии и мировые соглашения, организуем переговоры продавца и покупателя, помогаем подать исковое заявление, осуществляем судебную защиту. Если вам нужна консультация по возврату товара ненадлежащего качества – звоните или пишите нам.

Документы для скачивания

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Возврат денег за товар по закону

Основной закон, регулирующий товарные отношения между продавцом и покупателем – Закон о защите прав потребителей, принятый 7 февраля 1992 года. Закон действует во всех случаях, когда потребитель делает в магазине любую покупку для личных нужд, то есть в целях, исключающих извлечение из торговой операции коммерческой выгоды. Многие покупатели имеют очень примерное представление об этом законе, чем и пользуются недобросовестные продавцы.

Нередко продавцы отказывают не только в принятии товара и возвращении за него денег, но не хотят даже обменять его на аналогичный. В качестве аргумента может говориться о том, что на момент покупки вещь полностью устраивала человека, поэтому о возврате не может быть и речи.

Цель нашей статьи – восполнить ряд пробелов в знании Закона о защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП), связанных с правилами и порядком возврата качественных товаров.

Можно ли вернуть качественный товар?

Законом определено, что вернуть качественную вещь, без дефектов и неисправностей, нельзя, если на то нет разумных причин. Если покупатель просто передумал использовать купленную ранее вещь, то это не является уважительной причиной для ее возврата. В ряде случаев качественный товар можно ОБМЕНЯТЬ на аналогичный, если он не подошел по некоторым признакам:

  • по форме или фасону;
  • по размерам и габаритам;
  • по расцветке;
  • по комплектации.

Последовательность действий

Существуют несколько правил, соблюдение которых поможет вернуть покупку продавцу в торговую точку:

  • Вначале необходимо подсчитать, сколько времени прошло с момента покупки. Если более двух недель, то обменять или вернуть ее не получится;
  • Затем стоит проверить, не входит ли купленная вещь в группу качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (об этом чуть ниже, в отдельном разделе);
  • Чтобы товар был принят продавцом, он не должен иметь следов явного использования. Идеально, если на нем сохранился ярлык, бирка и прочие атрибуты нового товара (включая заводскую упаковку);
  • При возвращении товара в магазин отдается письменное заявление. В нем указываются контактные данные покупателя, подробная характеристика покупки согласно документам на нее, причина возврата и просьба обменять товар на аналогичный. Если такового товара в продаже нет, то выражается просьба вернуть за купленную вещь деньги;
  • К заявлению покупатель прикладывает кассовый чек (если он был сохранен) или другой документ, подтверждающий покупку. Написать заявление и передать продавцу одну из его копий можно только при наличии паспорта;
  • Дополнительно придется сообщить менеджеру причину, по которой необходимо обменять или вернуть вещь, а также указать способ возврата денег (наличными или на банковскую карту);
  • Написать заявление необходимо в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на второй копии продавец должен поставить дату, свою подпись с расшифровкой и должность. Второй экземпляр остается у покупателя в качестве гарантии того, что заявление после его ухода не выбросят в мусорную корзину.

Передача товара на обмен или возврат заверяется актом приема-передачи, в котором приводится полная характеристика товара и делается описание его внешнего вида. Акт подписывается обеими сторонами. Максимальный срок, в течение которого покупателю вернут деньги – 3 дня после подачи заявления (если речь идет о наличных). На пластиковую карту продавец возвращает деньги в течение 10 дней.

При просрочке возврата денег или отказе в приеме товара покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. За каждый день просрочки покупатель имеет право получить компенсацию в размере 1% от суммы товара.

Товары, не подлежащие обмену или возврату

Полный перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть продавцу (обменять), представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года. Данный список включает полтора десятка различных видов товаров:

  • лекарства и другие препараты и средства личной гигиены;
  • парфюмерные и косметические изделия;
  • текстильные, швейные и трикотажные изделия, включая чулки, носки, белье;
  • пластиковые контейнеры и другие полимерные изделия, предназначенные для контакта с пищей;
  • бытовая химия и агрохимикаты;
  • предметы домашней мебели;
  • ювелирные изделия, предметы из драгоценных камней и металлов;
  • автомобили и иные транспортные средства;
  • технически сложные товары (в том числе бытовая техника);
  • гражданское оружие и патроны;
  • животные, растения;
  • книги и прочие непериодические печатные изделия, в том числе на технических носителях.

Указанные категории товаров подлежат возврату или обмену только при наличии у них дефекта, заводского брака и иных повреждений, не вызванных неправильной эксплуатацией.

Подробности о сроках возврата

Как мы уже говорили, вернуть качественный или бракованный продукт по закону необходимо в течение 14 дней (2 недели), которые отсчитываются с момента покупки, отображенного в кассовом или товарном чеке. Исключением можно считать составление договора между продавцом и покупателем, в котором четко оговаривается срок гарантии и срок, во время которого возможен возврат вещи. К примеру, срок гарантии зимней обуви может начинаться лишь с начала зимнего сезона (1 декабря).

Если товар был куплен через интернет

Покупка товаров через интернет имеет ряд особенностей. Вместе с приобретенным товаром, доставленным покупателю, магазин обязан предоставить к нему:

  • подробное описание на русском языке;
  • сертификат и информацию о безопасном использовании продукта;
  • руководство по эксплуатации;
  • сведения об утилизации.

Продавец обязан уведомить покупателя о сроке гарантии, особенностях ремонта товара, а также предоставить все свои контакты, включая  свой почтовый адрес или адрес изготовителя. Особенно важно обратить внимание на наличие информации о правилах и сроках возврата продукции.

Досудебная претензия

Если продавец отказывается делать возврат, то перед подачей иска в суд стоит попробовать направить ему досудебную претензию. Что должно в ней содержаться?

  • полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • объяснение сложившейся ситуации;
  • требования потребителя и их законные обоснования;
  • дата и подпись заявителя.

В качестве дополнения к претензии прикрепляют реквизиты, по которым можно вернуть деньги покупателю. Документ составляется в 2 экземплярах, на одном из которых сотрудник магазина ставит отметку о принятии (дата, ФИО, должность). Этот экземпляр остается у потребителя.

В случае, если магазин проигнорирует письменную претензию, отказав в удовлетворении требований, можно подавать исковое заявление, к которому необходимо приложить свою копию претензии. Это послужит доказательством попытки мирного решения конфликта при судебных разбирательствах.

Образцы заявлений

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/

Правила возврата товара надлежащего качества – условия и сроки

Правила возврата товара надлежащего качества нужно обязательно знать, если есть необходимость в том, чтобы вернуть или же обменять изделие (непродовольственное) после совершения сделки.

Возврат товара, по сути, представляет собой инструмент правовых отношений (пусть и достаточно специфический) между продавцом и потребителем, посредством которого есть возможность для потребителя отказаться от уже сделанного приобретения.

Правовое регулирование позволяет сохранить интересы обеих сторон. Другими словами, правила предполагают и ряд гарантий для продавца. Все это будет подробно описано ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

Условия возврата товара надлежащего качества предполагают соблюдения некоторых условий. По сути, такая возможность у покупателя есть в отдельных случаях, которые и могут запускать правовой механизм:

  1. Покупатель видит, что изделие его не устраивает, например, по размеру, цвету, фасону и некоторым другим критериям, которые описаны в ст. 25 закона «О защите потребительских прав».
  2. У потребителя нет претензий к изделию (характеристикам качественного типа), которое планируется вернуть.
  3. Потребитель обратился к продавцу на протяжении двух недель после совершения покупки (отсчет начинается со следующего за приобретением дня).
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Возврат денег за непоставленный товар

Воспользоваться описываемой возможностью по истечении 14 дней с момента заключения сделки нельзя. Этот срок не продлевается вне зависимости от причин, по которым покупатель хочет вернуть изделие.

  1. Изделие не входит в категорию предметов, которые нельзя обменять или вернуть (об этом ниже).
  2. Потребитель может предоставить доказательства, которые подтвердили бы факт оплаты товара (чек, свидетельские показания, письменные доказательства совершения покупки).
  3. Товарный вид, основные характеристики сохранены, вещь не была в использовании.

Если условия выполняются, то у потребителя есть возможность воспользоваться правом на обмен покупки на аналогичную со схожими характеристиками.

Если же обмен в силу разных причин не представляется возможным (изделия с аналогичными характеристиками нет, например), то продавец возвращает потребителю средства за товар.

Подобное ограничение было введено законом специально для того, чтобы защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые хотят получить вещь на несколько дней, а потом вернуть деньги за нее.

Срок возврата изделия надлежащего качества

Срок возврата изделия надлежащего качества должен быть соблюден обеими сторонами. В частности, если вещь по каким-то причинам не подошла, ее можно вернуть:

  1. В течение двух недель (начиная со следующего за покупкой дня) после приобретения. Предполагается ее обмен, а возврат есть возможность оформить, только если у продавца нет возможности заменить товар другим изделием (качественным, с аналогичными характеристиками, идентичным по цене).
  2. Продавец должен вернуть средства за товар (если нет возможности совершить обмен) в течение трех дней после того, как получил вещь обратно.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по правилам?

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по правилам? Законом составлен список категорий товаров:

  • белье, носки, чулки, колготы;
  • лекарственные препараты;
  • ювелирные украшения;
  • парфюмерия, косметика;
  • средства личной гигиены;
  • бытовая химия;
  • транспортные средства.

Товары из этой категории даже при условии, что они имеют надлежащее качество (исправны, срок годности не истек, условия хранения не нарушены и т. д.), вернуть не получится. Другими словами, механизм возврата для таких вещей заблокирован.

Можно ли вернуть технически сложное изделие в исправном состоянии?

Можно ли вернуть технически сложное изделие в исправном состоянии? По закону у потребителей такого права нет. Другими словами, если после покупки покупатель передумал относительно расцветки или технической стороны телефона или телевизора, то сделать возврат или обмен на другой не представляется возможным. Продавец имеет право отказать, ссылаясь на исправность прибора.

Под технически сложными изделиями понимают различные бытовые и электробытовые вещи (чайники, телевизоры, микроволновки, стиральные машинки и т. д.), а также смартфоны, планшеты, компьютеры, плавсредства, прицепы, автомобили и другую подобную продукцию.

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества?

Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин? Это не предусмотрено законом, если у потребителя нет претензий к качеству (сроку годности или условиям хранения) продукции. Другими словами, можно вернуть только непродовольственные товары.

Учитывайте, что вернуть (даже при обращении в суд) удастся исключительно продукты с нарушенной целостностью упаковки, с истекшим сроком годности, неправильно хранившиеся.

Однако иногда покупатель прямо на кассе в продуктовом магазине принимает решение о том, что товар ему не нужен, или же ему не хватает денег для совершения покупки. В этом случае продавцы обычно идут навстречу и оформляют возврат, хотя законом это не предусмотрено.

Есть ли право на возврат при совершении дистанционной покупки по правилам?

Есть ли право на возврат товаров надлежащего качества при совершении дистанционной покупки по правилам? Да, это вполне возможно. В ст. 26.1 описаны условия дистанционной торговли, а также указано, что вернуть товар можно непосредственно в момент получения (если он не подходит по любым причинам) или в течение семи дней после этого.

Обратите внимание! Если во время доставки товара продавец не проинформировал покупателя в письменной форме о сроках и условиях возврата, то произвести возврат товара (качественного) по любым причинам удается на протяжении трех месяцев, а не семи дней.

Чтобы реализовать право покупателя на возврат, нужно, чтобы были соблюдены некоторые условия:

  • товарный вид изделия не должен быть утрачен;
  • на руках имеется подтверждение факта совершенной сделки;
  • товар не был создан для того, чтобы его использовал конкретный потребитель (например, изделие не было изготовлено на заказ).

Важно понимать, что к тому, какие товары, купленные дистанционно, подлежат обмену или возврату, а какие нет, закон относится неоднозначно.

Другими словами, при обращении в суд проблема будет решаться индивидуально в зависимости от значительного количества факторов, которые будет учитывать судья.

В случае положительного решения продавца обязывают вернуть потраченные покупателем средства в том числе с учетом расходов на доставку. Срок возмещения денег — 10 дней. Учитывайте, что в отдельных случаях удается вернуть даже продовольственные товары.

Правила возврата товара поставщику

Правила возврата поставщику интересуют в первую очередь юрлица, которые занимаются торговлей, имея собственный магазин стационарного или дистанционного типа. Однако законом возможность возврата качественных (исправных, с нормальным сроком годности и т. д.) не предусмотрена. Другими словами, юридическое лицо не сможет вернуть продукцию поставщику, если она имеет надлежащее качество. Это возможно только в случае наличия неисправностей, истекшего срока годности и т. д.

В целом у физического лица есть возможность вернуть товар надлежащего качества при условии соблюдении ряда требований (не прошло 14 дней, товар не входит в категории, запрещенных к возврату, изделие сохранило товарный вид и имеются доказательства приобретения вещи у конкретного продавца). Подобный правовой механизм был разработан для равенства продавцов и покупателей.

Источник: https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/pravila-vozvrata-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Закон о защите прав потребителей последняя редакция — возврат денег

Не всегда после покупки товара человек остается удовлетворенным и пользуется им по назначению. Бывают случаи, что спустя время покупатель выявляет определенные дефекты, либо же изделие перестало работать или испортилось во время срока годности.

Кроме того желание вернуть товар бывает, когда он надлежащего качества. Это может произойти из-за не подходящего цвета, формы, неудобства для пользования и т.д. Однако в любом из указанных случаев Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата таких товаров и денег за них.

В последней редакции прописаны основания, которые позволяют осуществить обмен или возврат продукции — надлежащего качества или бракованной. Помимо этого нужно придерживаться сроков, позволяющих действовать в этом направлении. Когда и как деньги за товар можно вернуть будет рассмотрено в данной статье.

Скачать Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней закон

В соответствие с последней редакцией существуют правила и условия, позволяющие вернуть изделия надлежащего качества. К таким условиям относят следующие:

  • возвратность товара;
  • целостность упаковки сохранена;
  • изделие не было в эксплуатации;
  • двухнедельный срок обращение;
  • наличие чека.

При выполнении вышеуказанных условий продавец обязан вернуть деньги. Обратиться обязательно нужно в течение 14 дней, иначе можно получить обоснованный отказ в возврате. Исключением может стать только наличие комментария в документах, относящихся к купленному товару, где сроки возврата более 14 дней.

Возврат денег за неоказанную услугу — закон о защите прав потребителей последняя редакция

Неоказанная услуга по данным последней редакции может быть в 3 случаях:

  • не выполнены договорные обязательства;
  • срок выполнения был превышен;
  • услуги были некачественными.

За неоказанную услугу можно расторгнуть договор, в результате чего потребовать возврат денег. Нарушая сроки, возврат денег происходит, основываясь на статью 28 последней редакции Федерального закона РФ. Иначе обстоит дело в случае некачественных услуг.

В такой ситуации деньги возможно вернуть только если неоказанная услуга произошла повторно, а ранее была составлена досудебная претензия. Сначала можно требовать переделать работу, уменьшить ее стоимость, или исправить недостатки за счет исполнителя.

После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение. За неоказанную услугу при этом исполнителю грозит не только возврат денег, но и выплата штрафа по решению суда.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Никаких изменений относительно сроков возвращение денег в последней редакции не было. При надлежащем качестве изделия следует прийти в магазин в течение 14 дней, а для некачественных изделий – это срок действия гарантии.

Если же рассматривать непосредственно период времени, когда продавец возвращает деньги, то это также зависит от качества. Для изделий качественных это действие осуществляется в течение трех дней, а для некачественных – в течение 10.

Подробности по теме можно найти в статье про возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей.

Досудебная претензия на возврат денег по закону о защите прав потребителей

Если устные разговоры оказались безрезультатны и не принесли возврата денег, то стоит написать досудебную претензию. Она должна содержать следующее:

  • адрес и наименование организации, ФИО руководителя;
  • ФИО и контакты заявителя;
  • описание ситуации, причины написания досудебной претензии;
  • требования;
  • законные основания;
  • дата и подпись.

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги.

Возмещение морального вреда по закону о защите прав потребителя

Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей. При всем этом должны быть веские основание, явные переживания потребителя, такие как:

  • вред здоровью из-за некачественного лекарства;
  • аллергия или другие видимые негативные последствия на коже при использовании некачественной косметики;
  • угроза жизни при вождении некачественного транспортного средства.

Кроме этого могут быть и много других по аналогии случаев для возмещения морального вреда. Вероятность есть при наличии морального вреда вследствие нарушения прав потребителя, прописанных в законах и кодексах РФ.

Итак, последняя редакция закона предусматривает все случаи и основания, когда покупателю положено обращаться, чтобы вернуть деньги. Причем в определенных обстоятельствах предусматривается возмещение морального вреда.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,71 из 5)

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как вернуть деньги за товар по закону о защите прав потребителей

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного.

Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги.

Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный)

  • если не прошел гарантийный срок или срок годности;
  • если не установлена гарантия – 2 года со дня передачи товара;
  • если товар технически сложный – 15 дней со дня передачи товара. Если прошло 15 дней технически сложный товар можно вернуть в 3-х случаях:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок установленный законом – 10 дней. Но это не означает, что продавец должен ждать эти 10 дней. Адекватные продавцы решают проблему сразу при обращении, если недостаток явно очевидный.

За прострочку удовлетворения требования о возврате денег продавец несет ответственность – 1% неустойки (пени) за каждый день прострочки возврата от стоимости товара.

Если продавец говорит, что необходима проверка качества, диагностика или экспертиза  товара

Очень часто продавец ссылается на то, что необходимо провести проверку (диагностику) товара, чтобы выяснить истинную причину неисправности (брака). И если вы заявляете свое требование устно, то продавец идет на небольшую хитрость.

Вам говорят, чтобы вы оставили товар на проверку и диагностику. Срок проведения диагностики 20, 30 и даже 45 дней. Это действительно так, но касаются других требований – устранить недостатки товара или заменить товар. Поскольку вы требование заявляете устно — впоследствии невозможно будет доказать, что вы требовали именно вернуть деньги и разрываете договор купли-продажи.

Сроки 20, 30 (1 месяц), 45 дней не касаются требования о возврате денег и отказа от договора. Срок реагирования продавца для требования о возврате денежных средств – 10 дней. Не больше, но можно меньше.

Важно: Свое требование продавцу излагайте письменно в виде претензии. Так и пишите, чтобы все было четко выражено: «Требую вернуть сумму в размере рублей, уплаченную за товар, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Напоминаю, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей срок удовлетворения этого требования составляет 10 дней. Проведение экспертизы (если она необходима) также не должно превышать эти 10 дней (абзац 3 п. 5 ст.

18 Закона о защите прав потребителей).»

Претензию нужно составлять в 2-х экземплярах. Первый – вручить продавцу, на втором продавец должен поставить подпись и дату, в подтверждении того факта ,что претензию получил. Это экземпляр храним у себя.

Также не лишним будет указать в претензии, что хотите присутствовать лично на проверке качества товара и экспертизе.

Отказ от товара и возврат денег в течении 14 дней

  1. «Волшебные» 14 дней распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества.
  2. Товар должен не устраивать по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  3. Аналогичный товар, который бы устроил покупателя в момент обращения отсутствует.
  4. Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату товара. Если нет чека – вам нужны будут свидетели, которые подтвердят факт покупки.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров, которые нельзя менять.

Законом установлен срок 3 дня для возврата суммы, уплаченной за товар. Этот срок начинается со дня возврата товара продавцу.

Важно: чтобы не было проблем – обращайтесь с требованием к продавцу официально – письменно. По этой ссылке можете скачать образцы претензий.

Если продавец говорит, что товар технически сложный и вернуть обратно его нельзя

Очень часто продавцы в магазине пользуясь незнанием закона гражданами просто заявляют: «Это технически сложный товар и вернуть его нельзя». Это правда, но только отчасти.

Какие технически сложные товары нельзя вернуть

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:

  • станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Какие технически сложные товары вернуть можно

Если технически сложный товар ненадлежащего качества (бракованный, вышел из строя) – то вернуть деньги за него можно.

Главное, чтобы не прошел гарантийный срок.

Порядок возврата изложен в разделе «Купили товар с недостатками (бракованный, некачественный).»

Если товар был куплен в интернет магазине как вернуть

Мало кто знает, что если совершаете покупку через интернет – действуют совершенно другие правила. Такой вид покупки называется в законе «дистанционным».

Право №1: отказ от товара без объяснения причин

Да. Покупая товар через интернет магазин вы можете отказаться от него и вернуть деньги в течении 7 дней. При этом не нужна никакая причина. И что самое прекрасное — отказаться можно от любого товара, в том числе и технически сложного.

Нельзя только отказаться от товара, который имеет индивидуально-определенные свойства, если сделано что-то индивидуально на заказ под определенные условия и размеры.

Право №2: 3 месяца на возврат

Есть еще интересное правило для интернет магазинов. Если в момент доставки товара до вас не была доведена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то есть продавец умолчал про 7 дней – то по закону дается 3 месяца.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Заявление на возврат товара

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Возврат и обмен товара надлежащего качества

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.

При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  •  товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
  •  потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет. Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену( в ред.28.01.2019 г.):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. 

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) 

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. 

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки. 

В какие сроки производится возврат денег за товар?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

:

Возврат товара, купленного в Интернет-магазине

Комментировать

Разделы / Потребителям

Источник: http://eozpp.ru/pressa/potrebiteljam/vozvrat-obmen

Закон о защите прав потребителей: порядок и сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Вернуть вещь в магазин после покупки можно на основании Закона о правах потребителей (ЗПП). Это возможно даже тогда, когда на ней отсутствуют видимые дефекты, и качество вещи соответствует заявленному.

Если речь идёт о непродовольственных товарах, то ограничений здесь практически не возникает. Но нужно соблюдать следующие условия:

  • установленные сроки;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлыков и товарных знаков;
  • сохранность вещи, отсутствие повреждений.

Правила возврата и основные положения процедуры представлены в статьях 18 и 25 Настоящего Закона.

Статья 25 ЗПП

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

  • по размеру;
  • по форме;
  • по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Статья 18 ЗПП

В этой статье речь идёт о товаре ненадлежащего качества, продажа которого нарушила имущественные права покупателя в силу следующих обстоятельств:

  • приобретённая вещь не может функционировать из-за выраженного брака;
  • на ремонт покупки будут затрачены существенные средства;
  • пользование товаром может осуществляться только частично.

Соответственно, товар можно вернуть на данном основании или заменить его на равноценный в течение гарантийного срока. Также допустимо просить компенсацию, соразмерную утрате функциональных свойств или сумме денег, затраченных покупателем на ремонт.

Если речь идёт о технически сложном товаре, которым считается бытовая, электронная техника или транспортные средства, то возврат товара возможен:

  • если в течение гарантийного срока произошла существенная поломка;
  • когда нарушения устранялись неоднократно;
  • если выявлено несколько нарушений различного характера.

Такая характеристика, как отсутствие соответствующего качества, должна устанавливаться официально и носить объективный характер.

Такая процедура требует соответствующего алгоритма, который зависит от того, качественный или некачественный товар требуется заменить или вернуть.

Возврат/обмен качественной вещи

Чаще всего такие действия производятся при получении товара по предварительному заказу, или через интернет-магазин. Если в приобретённой вещи брак не обнаружен, но она не подошла по ряду причин, то пошаговые действия будут следующими.

Шаг 1. Определить, действительно ли вещь оказалась неподходящей. Для этого следует выделить все причины, которые указывают на необходимость отказа от неё. С размером вопрос решается быстрее всего – неподходящая по размеру вещь не может использоваться.

Но такие параметры, как цвет и форма, должны быть чётко аргументированы. Например, в каталоге сумочка сфотографирована с другого ракурса, а в реальности она не соответствует ожиданиям покупателя. Или цвет: зачастую на картинках цвета выглядят более насыщенными, а в реальности вещь может показаться более тусклой.

Даже такие нюансы можно корректировать.

Если цвет или форма изменены, ответственность полностью лежит на продавце, никаких аргументов, кроме нарушения договора заказа, здесь не требуется.

Шаг 2. Сохранить упаковку. Ни в коем случае не выбрасывать упаковку, пока не убедитесь в том, что вещь подходит и может быть использована. Также нельзя срывать ярлыки и другие товарные знаки. Они все должны сохраняться до того момента, когда покупатель убедится в том, что вещь останется у него.

Если принято решение о замене товара, то нужно проверить целостность товарных знаков и ярлыков, а затем вложить вещь в упаковку, в которой она была приобретена.

Шаг 3. Соблюсти установленные сроки. Вещь можно вернуть в срок, не превышающий 14 дней с даты её приобретения. Поэтому, совершив покупку, не нужно затягивать с примеркой или определением качеств покупки. Естественно, что в этот период приобретённой продукцией недопустимо пользоваться.

Шаг 4. Обращение к продавцу. Товар в упаковке в том виде, в котором он был приобретён, приносится к продавцу. Покупатель объясняет причину, по которой покупка оказалась для него бесполезной. Продавец проверяет целостность упаковки и товарных ярлыков, после чего предлагает заменить товар.

Шаг 5. Рассмотреть вариант замены. Если продавец найдёт на замену вещь подходящего размера или предмет той расцветки, которая была заявлена, потребитель обязан согласиться.

Если вещь очень понравилась, но в наличии в день обращения альтернативного варианта нет, стороны могут договориться о том, что вариант на обмен будет представлен позже. В этом случае в день поступления такого товара продавец обязан созвониться с покупателем и заменить товар.

Шаг 6. Возврат товара. Это действие выполняется тогда, когда продавец отказался или не смог удовлетворить претензии покупателя в варианте с заменой. По требованию потребителя деньги возвращаются не позднее, чем в трёхдневный срок. Если крупная покупка оформлялась договором, договор купли-продажи расторгается соглашением.

Шаг 7. Расторжение договора в одностороннем порядке. Он требуется только тогда, когда сторона договора отказалась от расторжения сделки по соглашению. В этом случае требуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Следует обратить особое внимание на соблюдение сроков доставки продавцом. Если они нарушены, по усмотрению потребителя может следовать отказ от сделки.

Это имеет существенное значение. Ведь заказан может быть наряд или обувь на определённое торжество, в том числе на свадьбу. Естественно, что свадебное платье после задержки доставки может полностью утратить свою ценность для потребителя. То же касается товаров, приобретаемых в сезон рыбалки, охоты или к отпуску.

Возврат/обмен некачественного изделия

Иногда брак или поломка выявляются только после того, как покупка перешла в пользование потребителя и за неё уплачены деньги. В таком случае алгоритм процедуры возврата следующий.

Шаг 1. Выявление проблемы. Нужно выявить её на поверхности изделия и отметить место нахождения. Или включить аппарат для пользования и отметить, что он не функционирует.

В этом случае также важно сохранить все имеющиеся квитанции и чеки, а также целостность упаковки. Поэтому открывать коробку или иную упаковку нужно аккуратно.

Шаг 2. Претензии продавцу. Следует учитывать, что продавец не может нести ответственность за качество работы производителя. Поэтому под претензией имеется в виду постановка проблемы некачественного изделия, а не обвинение продавца в случившемся. В рамках случившегося потребитель может запросить возврат части денег в виде снижения стоимости вещи, если брак незначителен.

Шаг 3. Замена некачественной вещи на равноценную, передача в ремонт. Если продавец поменяет неудачное приобретение на равноценный вариант без дефектов, следует соглашаться.

При предложении починить изделие за счёт производителя или из ресурса гарантийных средств целесообразно согласиться, если приобретённый предмет не имеет существенно высокой стоимости, с точки зрения потребителя.

Нужно учесть, что ремонт снижает ценность вещи, но нередко делает её более функциональной и долговечной.

Шаг 4. Возврат покупки. Если альтернативный вариант не устроил покупателя, он вправе затребовать обратный обмен: получить уплаченные деньги взамен приобретённого неисправного или бракованного изделия. Если на покупку составлялся договор купли-продажи, его нужно расторгнуть соглашением.

Шаг 5. Судебное разбирательство. Этот этап может не наступить, если ранее будут достигнуты договорённости об исправлении ненадлежащего качества изделия, или возвращены уплаченные деньги.

Если дело дошло до суда – покупателю потребуется:

  • получить от продавца письменный отказ о возврате товара;
  • подать исковое заявление;
  • провести экспертизу и получить акт о наличии неисправности;
  • оплатить все расходы, связанные с исковым производством;
  • участвовать в судебной процедуре;
  • по решению суда добиться возврата денег.

Если решение суда будет принято в пользу потребителя, он может запросить вернуть ему затраченные на иск деньги из средств ответчика.

Если экспертиза брака зафиксирована до подачи иска, срок рассмотрения дела будет составлять 2 месяца. Если ходатайство о проведении экспертизы будет подано на судебном заседании, срок продлится на период, требующийся для проведения экспертизы и назначения нового заседания.

Обратиться к продавцу нужно не позднее 15 дней с даты покупки. Выплата денег после приёмки возвращённого товара проводится в течение 10 дней.

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли

Согласно Перечню, утверждённому Правительством в ПП РФ № 55, наложен запрет на возврат товаров из следующих категорий:

  • ювелирные изделия;
  • предметы, имеющие гарантию для ремонта или замены;
  • растения и животные;
  • бельевой трикотаж;
  • постельный текстиль;
  • предметы личной гигиены;
  • парики и шиньоны;
  • бытовая химия;
  • косметика;
  • печатные издания;
  • посуда и контейнеры для хранения продуктов.

Если речь идёт о возврате технически сложных приборов или оружия, в дело вступает необходимость получения заключений экспертов, так как продавец может выступить с ответным иском и обвинением покупателя в том, что поломка появилась в результате эксплуатации вещи.

Транспортные средства, сельскохозяйственная техника и идентичные предметы должны приобретаться по договору. Их возврат требует расторжения договора купли-продажи. Возврат или замена таковых может совершаться только при расторжении договора.

Если покупка разочаровала потребителя, вещь оказалась мала, велика или не той расцветки, товар можно вернуть в течение двух недель. Без сомнения, можно вернуть товар и тогда, когда он оказался бракованным либо добиться его ремонта или замены. Но существуют такие товары, которые не принимаются назад после их приобретения согласно Постановлению Правительства.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог честного юриста