Рос жкх написать жалобу

Как написать и куда подать жалобу на ЖКХ

рос жкх написать жалобу

Сотрудники служб, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, в ряде случаев не выполняют свои обязанности. Одним из способов борьбы с недобросовестными управляющими компаниями или бездействием отдельных работников является подача жалоб на ЖКХ. Четких правил, как писать подобные заявления, законом не предусмотрено, но необходимо следовать общим нормам деловой переписки, в числе которых:

  • обращаться на Вы и не использовать оскорбительных выражений;
  • лаконично излагать суть и детали проблемы;
  • прилагать документы и другие доказательства;
  • указывать правдивые данные и персональную информацию;
  • ставить личную подпись, если речь идет о письменном обращении,  а не использовании сайта для жалоб на ЖКХ – при коллективном обращении должны быть подписи всех заявителей;
  • избегать изложения непроверенных сведений.

Устная претензия не будет приниматься во внимание, если конфликт дойдет до суда. Учитываются только письменные (при наличии подтверждения об отправке и получении) и электронные обращения.

Работа коммунальщиков не устраивает многих россиян, но все имеют представление, куда обратиться с жалобой на ЖКХ, когда и как правильно это делать. Причины для подачи претензий могут быть разнообразными:

  • неоказание (полное либо частичное) услуг, предусмотренных договором;
  • непредоставление отчётности со стороны УК;
  • непроведение жилищных собраний;
  • задержки с выполнением работ, предусмотренных нормативами;
  • некачественное обслуживание и т.д.

Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ

Среди существующих способов воздействия на жилищно-коммунальные службы направление жалобы прокурору — наиболее очевидное решение. Но есть свои нюансы оформления подобных претензий. Во-первых, в них обязательно должен быть перечислен круг лиц, действия которых не просто заявитель, но и российское законодательство считает неправомерными.

Соответственно, например, жаловаться на то, что коммунальные тарифы продолжают расти, нет смысла. Другое дело, если вам выставили задолженность по оплате коммунальных услуг, в то время как у вас все оплачено. При наличии информации об адресах заинтересованных лиц, её также указывают. Не лишним будет предварительно изучить образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ, чтобы понять, в каком стиле писать и какие реквизиты указывать.

Учтите, что отправлять претензию следует в территориальный орган, исходя из места прописки заявителя.

Если решение прокурора покажется необоснованным или несправедливым, то оспаривать его удастся только, направив соответствующее заявление прокурору с более высоким статусом.

Особенности взаимодействия с органами прокуратуры:

  • ответ должен быть предоставлен на протяжении 1 месяца с момента регистрации получения письма – разницы по срокам при разных вариантах подачи нет, все жалобы рассматриваются в общем порядке;
  • если возбуждать дело отказываются, то гражданину отправляют уведомление с обоснованием причин отказа и описанием порядка действий для обжалования решения прокурора;
  • при желании есть возможность параллельно подать иск для защиты прав в судебных органах;
  • допускается подача жалобы на ЖКХ через интернет – для этого необходимо посетить официальный сайт регионального департамента прокурорского надзора.

Отказывают в рассмотрении письмам  с нецензурной лексикой, анонимным изложением фактов, отсутствием конкретных претензий и неправильным выбором территориального органа обращения.

В последнем случае заявление пересылается по правильному адресу в течение недели. Другие причины для отказа в приеме: изложение иностранным языком или большими буквами, отсутствие знаков пунктуации, отсутствие четкого адресата.

Что касается ответа, то по желанию отправителя он может предоставляться в электронном виде либо письменно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Разбираясь в том, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, нужно разобраться, в чем заключается суть конфликта. При наличии претензий к растущим тарифам, писать заявление нужно в Федеральную антимонопольную службу, которая проведет надлежащие проверки и установит обоснованность повышения платежей.

Помочь урегулировать спор способен Роспотребнадзор либо суд. В последний есть смысл обратиться, если имеет место материальный ущерб, полученный по вине сотрудников управляющей компании.

Единственный нюанс – при судебном разбирательстве нужно быть готовым к материальным затратам, например, проведение экспертиз и услуги адвокатов.

Если проблема в невыполнении обязательств, затоплении или ненадлежащем качестве ремонта либо уборки придомовой территории – лучше просмотреть образец жалобы на ЖКХ в территориальный департамент и писать именно туда, хотя там принимают и все остальные виды жалоб от граждан. Альтернативный вариант – обычная или онлайн-претензия на сайте администрации населенного пункта.

Куда бы вы ни решили написать жалобу на ЖКХ, при письменном обращении у вас должен остаться второй экземпляр. Он может понадобиться в будущем, если дело дойдет до суда.

Образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ

Единого шаблона не существует, но есть информация, которая должна присутствовать обязательно:

  1. ФИО, адрес и контактный телефон заявителя.
  2. Орган, куда направляется жалоба.
  3. Краткое описание конкретных фактов нарушения закона сотрудниками УК.
  4. Четкие требования по срокам и способу урегулирования проблемы.
  5. Просьба уведомить о принятом решении.
  6. Дата подачи жалобы.
  7. Подпись заявителя.

Образцы жалоб на ЖКХ в жилищную инспекцию, прокуратуру и Роспотребнадзор идентичны и могут меняться в зависимости от сути спора.

Жалоба на ЖКХ через интернет

Источник: https://pravo.media/zhaloba/kak-napisat-i-kuda-podat-zhalobu-na-zhkx/

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в 2019 году? Как написать жалобу?

рос жкх написать жалобу

Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимается в основном управляющая компания. Жильцы надеются компетентную работу сотрудников, которым доверили общедомовое имущество.

А что делать в случае низкого качества обслуживания либо бездействия управляющей компании? Куда жаловаться жильцам на управляющую компанию ЖКХ?

На что обычно жалуются жильцы?

Жильцы многоквартирных домов обычно жалуются на:

  • низкий уровень или нерегулярность выполнения обязательств по оказанию услуг ЖКХ;
  • некачественную подготовку дома к подаче отопления накануне холодного сезона;
  • ненадлежащую отчётность управляющей компании;
  • нарушения в проведении процедуры собрания собственников либо отсутствие собраний;
  • несоблюдение других условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Прежде чем обращаться в контролирующие или судебные органы, необходимо попытаться решить вопрос с вашей управляющей компанией. Составьте претензию и отправьте её в офис УК, которая обслуживает ваш дом.

В результате претензия будет рассмотрена, а проблема устранена, либо управляющая компания и дальше будет игнорировать условия договора.

Управляющая компания обязана дать ответ на претензию, где должны быть перечислены принятые меры либо выражен отказ в принятии мер и указано обоснование.

Если допущенные нарушения будут исправлены «управленцами», то и конфликт будет исчерпан. В противном случае можно обратиться с жалобой в другие инстанции.

Как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Орган жилищной инспекции уполномочен контролировать работу управляющих компаний и проводить проверки по обращениям граждан. При выявлении нарушений ЖИ вправе наложить административные взыскания на нерадивых сотрудников управляющей компании.

Жалоба составляется по стандартному шаблону:

  1. Указание адресата.
  2. Описание претензий жильца или жильцов (тогда это будет коллективная жалоба).
  3. Подпись отправителя (коллективную жалобу подписывают все жильцы).

Жалобу можно оформить как от руки, так и отпечатать: на сайте региональной ЖИ предоставлен специальный бланк, который можно заполнить, затем распечатать.

Обратите внимание! Копию бумажного варианта жалобы необходимо сохранить.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не оправдает ваши ожидания, то далее можно обратиться в Роспотребнадзор.

Согласно заключённому с управляющей компанией договору, вам должны оказываться услуги по содержанию дома и квартиры, поэтому деятельность этой организации подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Если права потребителя нарушаются, он вправе пожаловаться на УК в Роспотребнадзор. Обращаться следует в форме заявления, суть которого будет совпадать с основным содержанием жалобы.

Специалисты Роспотребнадзора проведут мониторинг и при необходимости применят санкции.

Жалоба в прокуратуру на бездействие управляющей компании

Прокуратура вправе проверить вообще всё. Но сюда нужно обращаться, только если претензии в УК и жилинспекцию не дали результата.

Кроме того, в их компетенции рассмотреть:

  • незаконные тарифные начисления;
  • отказ в выдаче справок, выписок из домовой книги, прописки;
  • неправильное списание денежных средств со счёта дома и прочие подобные вопросы.

Прокуратура даже вправе обратиться в суд для защиты ваших интересов (например, если вы не можете это сделать самостоятельно по состоянию здоровья).

Когда обращаться в суд?

Заявление в суд подаётся в том случае, если спор носит финансовый характер.

Целью жалобы станет компенсация причинённого ущерба (например, если на вашу машину упало дерево, вовремя не спиленное УК).

К моменту обращения в суд запаситесь доказательствами, в качестве которых могут служить:

  • обращение в УК;
  • ответ УК;
  • квитанции;
  • заключение госорганов;
  • протоколы и т.д.

Обратите внимание! Иск подаётся в суд по месту нахождения управляющей компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве можно обращаться во все вышеперечисленные инстанции, но существуют и другие способы подачи жалобы, например, через канал связи между собственниками столичных квартир и властями «Дома Москвы» (dom.mos.ru).

Здесь прошли регистрацию все московские УК, а именно:

  • 121 государственную компания;
  • 307 «частников»;
  • около 2278 ТСЖ и жилищных кооперативов и ТСЖ, осуществляющих самостоятельное управление домами.

Сайт открывает жителям столицы доступ к истории дома: когда он был возведён, какие материалы использовались для строительства, какова характеристика перекрытий).

Помимо того, здесь можно просмотреть отчётную документацию, которую ведёт УК. На сайте представлен также рейтинг управляющих компаний, позволяющий сравнить работу вашей УК с остальными.

С помощью портала «Дома Москвы» можно направить жалобу на недостатки, выявленные в действиях УК. Ответ на жалобу через этот сайт должен прийти в течение 8 дней.

Согласно текущим нормам, Мосжилинспекция вправе выписать УК штраф в размере 100 000 рублей, а её руководству – на 50 000 рублей.

Как грамотно составить жалобу?

Жалоба пишется от руки или отпечатывается на компьютере. Обязательно следует указать адресат, то есть конкретный госорган, куда направляется обращение.

Следует также указать:

  • ФИО и контактные данные заявителя.
  • Адрес регистрации лица, обращающегося с жалобой, либо его представителя.

В тексте обращения следует:

  • перечислить нарушения УК;
  • обозначить сроки и продолжительность нарушений;
  • указать точный адрес дома, включая подъезд, этаж и номер квартиры.

Желательно подкрепить жалобу ссылками на нормативные акты, где обозначены данные нарушения:

  • Жилищный Кодекс;
  • Кодекс об административных правонарушениях (КоАП);
  • Санитарные правила и нормы;
  • Постановления, федеральные законы и иные законодательные акты.

Рекомендуется упомянуть о нарушении определённой статьи и пункта договора с УК.

Обращение с жалобой излагается чётким и понятным языком, разборчивым почерком. К нему прилагаются дополнительные документы, например:

  • фото нарушений;
  • договора;
  • отчёты;
  • иные документальные доказательства нарушений.

В конце претензии можно выразить просьбу о выполнении требования в необходимом объёме и чётко обозначенный законодательством срок.

Жалоба удостоверяется подписью заявителя и её расшифровкой, указывается дата. При коллективном обращении приводятся сведения о каждом жильце.

Претензия в УК или в адрес других инстанций пишется в 2 экземплярах. Оба регистрируются в канцелярии: первый отдаётся сотрудникам инстанции, второй – остаётся у заявителя.

Обязательно даётся пояснение, в какие сроки будет дан ответ. Отсчёт срока начинается со дня подачи жалобы и составляет не более 30 дней.

На обоих экземплярах должна стоять подпись принявшего жалобу сотрудника. При невозможности личного обращения жалобу можно направить почтовым заказным письмом с уведомлением о вручении.

Подача жалобы через интернет

Сегодня можно пожаловаться на работу ЖКХ в режиме онлайн. Уже создано несколько сайтов, позволяющих обращаться с жалобой на управляющие компании. Перечислим основные из них.

«РосЖКХ»

Этот портал, организованный Фондом по борьбе с коррупцией, контролирует работу органов ЖКХ, передаёт жалобы от граждан в официальные органы.

Алгоритм работы с сайтом:

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-zhkx/

Жалоба на службу ЖКХ: как и куда подать

рос жкх написать жалобу

Жилищно-коммунальные службы занимаются важной и ответственной деятельностью. В их ведении находится благоустройство придомовой зоны, отопление, водоснабжение (количество и качество воды, соответствие установленным нормам), электроснабжение, вывоз бытовых отходов и другие вопросы, касающиеся жилищного хозяйства многоквартирного дома.

За свою работу служба ЖКХ получает оплату от жильцов дома. Поэтому они вправе требовать, чтобы качество услуг, предоставляемых коммунальной компанией, соответствовало нормам, указанным в договоре. Если компания предоставляет услуги ненадлежащего качества, жильцы имеют право пожаловаться на нее.

Жалобы на службу ЖКХ

Жилищно-коммунальная служба выполняет множество функций, поэтому и претензий к ней может быть много.

Самые часты жалобы, поступающие от жильцов: отсутствие горячей воды или недостаточная температура воды, перебои с электроэнергией, перепады напряжения в электросети, несвоевременный вывоз мусора, наличие тараканов, крыс и мышей в подвале дома, проблемы с отоплением, несвоевременный ремонт или замена водопроводных либо газопроводных труб и т.д.

Кто же контролирует работу службы ЖКХ? Этим занимаются: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура. При наличии претензий к работе коммунальной службы жильцы могут написать жалобу в одно из этих учреждений. В интернете можно найти примеры, как правильно составить ее.

С какими проблемами в работе жкх можно столкнуться?

Наверное, больше всего воровства происходит именно в системе ЖКХ, так как это идеальная сфера для откатов. Причём работает схема так: чем хуже сделаешь сейчас, тем больше и скорее нужно будет делать это заново, а это новая прибыль коммунальщикам, в результате получается замкнутый круг, в котором трудно найти крайнего.

В виду пассивного контроля над деятельностью ЖКХ, как со стороны правоохранительных органов, так и со стороны обычных людей, работники данной сферы в подавляющем большинстве случаев бездействуют и игнорируют проблемы, в том числе и многочисленные к ним обращения, да и выполняют свои работы очень некачественно. В Интернете можно увидеть бесчисленное множество видеороликов и фотографий курьёзной деятельности и бездеятельности органов жилищно-коммунального хозяйства, но этому пора положить край, ведь наши деньги уходят в никуда!

Поэтому нужно действовать правильно, и естественно в рамках закона. Вообще, если вам надоела бездеятельность ЖЭКов, то проблему можно решить раз и навсегда — создав ТСЖ.

ТСЖ – это товарищество собственников жилья, то есть, это объединение владельцев квартир дома, для его жилищно-хозяйственного управления. Таким образом, вы (жильцы) откажитесь от услуг вашей жил.конторы и будете управлять хозяйственной деятельностью сами, самостоятельно распределяя все финансовые потоки и качество выполнения всех работ, тем самым избавившись от бремени муниципального ЖКХ. Вообще, деятельность, плюсы и минусы, а также основы организации ТСЖ — это отдельная тема для статьи.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться.

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Неустойка по закону о защите прав потребителей

Образец жалобы выглядит так:

  • ФИО руководителя, наименование УК, адрес
  • ФИО адресантов, их адреса
  • Описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске)
  • Ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта
  • Еребования жильцов и срок их устранения
  • Подписи заявителей и дата составления
  • Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение

Как правильно написать жалобу на ЖКХ

Жалоба на действия управляющей организации может быть как от одного собственника, так и коллективная. В последнем случае указываются данные всех подписавшихся заявителей.

Жалоба на ЖКХ пишется в свободной форме:

  • В нем нужно четко изложить суть претензий гражданина к предоставлению услуг ЖКХ. Если есть возможность сослаться на нарушенные нормы закона, необходимо это сделать. Так заявление будет более весомым
  • Если это некачественное оказание услуг, обязательно приложить доказательства. Это могут быть:
    • Фотографии
    • запись
    • Иные документы
  • В заявлении не должно быть эмоциональной окраски, оскорблений и нецензурных выражений. В таком случае учреждение вправе оставить обращение без рассмотрения

Важно! При личной подаче жалобы необходимо изготовить второй экземпляр, чтобы поставить отметку о получении.

Почтой направлять заказным письмом с уведомлением, чтобы была возможность отследить доставку. Если заявление подано через интернет, на электронную почту приходит письмо с информацией о регистрации и статусом заявления.

Жалобы на службу ЖКХ в государственные органы

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата.

Государственная жилищная инспекция

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

  • Выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений
  • Составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе
  • Если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении
  • Должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы
  • В некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд

Образец жалобы в жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию ______________

_____________________________________

Заявители: жильцы дома №1, по улице Московской, города Москвы

ЗАЯВЛЕНИЕ

Мы являемся собственниками квартир в жилом доме по адресу: _____________________________________________________________________ «___» ______ 2015 года нами было написано заявление в управляющую организацию, обслуживающую дом на имя директора ООО «_____» чему свидетельствует приложение №1 № ____ от _________ г.

В заявлении мы требовали устранить выявленные нарушения договора управления многоквартирным домом и действующим законодательством, и сообщить о результатах.

Однако требования не были выполнены, а именно:

-не осуществляется уборка площадки перед входом в подъезд;

-лестничная площадка в подъезде не моется и не убирается;

-не надлежаще обеспечивается содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно п.2.3 ст. 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) обязанность по управлению многоквартирным домом и надлежащем содержанием общего имущества лежит на управляющей организации, с которой заключен договор управления, в данном случае это ООО «______», и она несёт ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнении работ, обеспечивающих надлежащее содержание общего имущества в доме.

Согласно ст.161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, а также должны обеспечиваться соблюдения требований надёжности и безопасности многоквартирного дома, безопасность жизни и здоровья граждан.

Тем самым своим бездействием управляющая компания нарушает правила содержания и ремонта жилого дома, и в свою очередь подпадает под ст. 7.22 Кодекса об административных правонарушениях.

На основании вышеизложенного,

прошу:

1. Рассмотреть наше заявление в сроки указанные в законе.

2. Принять меры реагирования и провести проверку в управляющей компании ООО «____» и защитить права жильцов.

3. Обязать управляющую компанию осуществлять постоянную уборку площадки перед входом в подъезд, и сам подъезд.

4. После проведения проверочных мероприятий направить в наш адрес письменный ответ о принятом решении.

Приложение: 1.Заявление в управляющую организацию от 30 ноября 2014 года.

2.Заявление в прокуратуру РФ от 30 декабря 2014 года

«__»_____________г. _________________ кв. № 1 Иванов И.И.

(подпись)

«__»_____________г. _________________ кв. № 2 Петров П.П.

(подпись)

«__»_____________г. _________________ кв. № 3 Сидоров С.С.

(подпись)

Роспотребнадзор

На ЖКХ можно пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм, высокие тарифы, мошенничество

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

В Управление Роспотребнадзора по городу_________

От______________________________________________

Адрес:__________________________________________

Источник: https://soczaschitnik.ru/kak-i-kuda-podat-zhalobu-na-zhkh/

Как пожаловаться на ЖКХ

Собственники квартир часто сталкиваются с некачественным оказанием коммунальных услуг. Управляющие компании или ТСЖ собирают плату за содержание и ремонт дома и при этом бездействуют. В таких случаях необходимо принимать меры, обращаться за помощью в надзорные органы.

Основания

Поводом для обжалования действия или бездействия управляющей организации является ненадлежащее исполнение ею своих обязанностей. Кроме того, подозрение на совершение мошеннических действий, например, необоснованное повышение тарифа, взимание дополнительных сборов на осуществление отдельных работ.

Наиболее распространенными причинами для жалоб являются:

  • низкий уровень предоставляемых услуг, либо их отсутствие;
  • ненадлежащая подготовка дома к отопительному сезону;
  • неисполнение предписаний государственных органов;
  • недостоверный годовой отчет о деятельности УК по управлению домом.

Таким образом, основанием для обращения может послужить:

  • некачественная уборка подъездов и придомовой территории;
  • затопление по вине неисправности инженерных систем;
  • неправильное начисление платы за жилищную услугу.

Куда обратиться

Если есть нарекания к работе ЖКХ, нужно отстаивать свои права. Непременно обращаться с жалобами в государственные органы. Важно правильно выбрать инстанцию, чтобы по обращению была проведена эффективная работа.

В каждом регионе есть группа органов, занимающихся надзором за законностью в сфере жилищно-коммунальных услуг. Однако в ряде случаев и у других госорганов есть полномочия на проведение проверки:

  1. Например, гражданин может обратиться в ФАС за проведением проверки относительно тарифов.
  2. На общественных началах созданы интернет-порталы для сбора жалоб в сфере ЖКХ. Некоторые из них являются федеральными, как «РосЖКХ», есть и специальные сайты в отдельных городах.
  3. При администрациях создаются специальные телефонные линии для приема обращений граждан.

В управляющую компанию

Самый первый этап в обращении. Нужно письменно обратиться непосредственно в управляющую компанию, либо ТСЖ.

Устные жалобы часто не регистрируются компаниями, а значит остаются без ответа. Работа по устранению недостатков в обслуживании также не проводится. Письменное обращение проигнорировать без последствий УК не сможет. Оно обязательно регистрируется. Ответ компания должна дать в десятидневный срок.

Проблема часто может быть решена уже на этом этапе. Тогда гражданин может сэкономить время, не обращаясь в другие инстанции. Если ответ так и не дали, либо нарушения в работе компании не устранили, это повод обращаться в вышестоящие инстанции. При этом у гражданина остается доказательство попытки урегулирования проблемы именно через управляющую организацию.

В жилищную инспекцию

В каждом регионе создана государственная жилищная инспекция. В ее основные функции входит:

  • надзор и контроль за управляющими организациями в жилищной сфере;
  • разрешение спорных вопросов, касающихся жкх, также входит в компетенцию органа.

После получения жалобы сотрудники ГЖИ инициируют проведение внеплановой проверки:

  1. По ее результатам устанавливается обоснованность заявления.
  2. Если были обнаружены нарушения, выдается предписание на их устранение.
  3. В случае отсутствия реакции со стороны управляющей компании, составляется протокол об административном нарушении и направляется на рассмотрение в суд.

В Роспотребнадзор

Деятельность по управлению домами является предпринимательской. А собственники помещений в многоквартирных домах – потребителями жилищной услуги. Соответственно при обнаружении нарушений в действиях управляющей компании гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор осуществляет контроль за законностью в сфере оказания услуг потребителям. В этот орган целесообразно жаловаться на нарушения предоставления услуг:

  • чрезмерно завышенные тарифы;
  • отсутствие работ, на проведение которых взимались специализированные сборы;
  • некачественное оказание услуг.

Другие случаи не входят в компетенцию органа!

Принцип рассмотрения жалобы аналогичный ГЖИ. Проводится проверка, по ее результатам выдается предписание на устранение нарушений.

В администрацию города

Для регулирования сферы предоставления коммунальных услуг в городских администрациях создаются специальные департаменты. Они наделены полномочиями, в том числе, рассматривать жалобы на действия управляющих организаций.

Подать заявление можно в письменном виде. Для приема жалоб также открыта горячая линия. Позвонив, можно ообщить:

  • суть претензий;
  • контактные данные управляющей компании или ТСЖ;
  • адрес дома.

По факту каждого обращения проводится проверка, принимаются меры реагирования.

В ФАС

В эту службу целесообразно обращаться, если есть подозрение на нарушение управляющей организацией антимонопольного законодательства. Таким нарушением может быть резкое увеличение тарифов за жкх.

ФАС проводит проверку, устанавливает причины повышения, обоснованность данных причин. В случае подтверждения доводов жалобы на управляющую организацию накладываются санкции. Размеры штрафов за нарушение антимонопольного законодательства весьма значительные.

Наиболее эффективным будет обращение в ФАС, если управляющая компания является монополистом в сфере оказания жилищных услуг в своем городе, в ее управлении находится наибольшее количество домов. Иных полномочий в сфере надзора за ЖКХ ФАС не имеет.

«РосЖКХ» — специальный общественный портал для любых жалоб в сфере коммунальных услуг. Обратиться туда можно только онлайн:

  1. Для того чтобы оставить заявление, необходимо заполнить электронную форму. Исходя из сути жалобы, портал предлагает возможность выбрать орган, куда будет направлено обращение для рассмотрения. Это поле можно оставить пустым, тогда заявление будет перенаправлено во все органы по умолчанию.
  2. Портал дает возможность подкрепить заявление доказательствами. Есть отдельная графа, куда можно прикрепить дополнительные материалы. Это могут быть фотографии, видеозаписи, подтверждающие некачественное оказание услуг.
  3. Кроме того, проанализировав суть претензий, платформа выдает ссылки на нормы закона, которые были нарушены в конкретном случае.

В прокуратуру и суд

Конечными инстанциями для подачи жалобы на управляющую организацию являются прокуратура и суд. Пожаловаться туда можно, если гражданин уверен в том, что управляющая компания нарушает жилищное законодательство.

По факту жалобы проводится прокурорская проверка. При выявлении нарушений в работе УК прокурор применяет следующие способы реагирования:

  • вынесение предписания об устранении нарушений;
  • составление протокола об административном правонарушении;
  • передача материалов проверки в уполномоченный орган для дальнейшего рассмотрения.

Данную категорию споров рассматривают суды общей юрисдикции. Обращение в суд требует наибольших затрат времени. Необходимо составить грамотное исковое заявление, изложив не только суть требований, но и подкрепив позицию ссылками на закон. Для этого лучше обратиться к профессиональным юристам.

Сроки рассмотрения дела в суде зависят от многих факторов. Суд может вынести решение спустя полгода и более. Однако данное решение будет обязательно для сторон. Если УК или ТСЖ уклоняется от его исполнения, гражданин вправе обратиться к судебным приставам.

Образец 2019

Скачать образец коллективного иска на управляющую компанию.

Основная часть жалобы не изменяется независимо от инстанции, куда она подается. Меняется только шапка с указанием органа. Обращение в суд требует составления искового заявления. Для этого лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Как подать через интернет

Обратиться с заявлением можно онлайн:

  1. Например, через Госуслуги.
  2. Государственные органы, такие как Роспотребнадзор, ГЖИ и ФАС предоставляют возможность обратиться через интернет посредством заполнения специальной формы заявления на сайте органа.

Поданное в электронном виде заявление приравнивается к письменному. Срок ответа на него, согласно Закону об обращениях граждан, составляет 30 суток с момента его получения. Время можно продлить, но не более чем на 30 дней.

Возможность подать исковое заявление в суд или обратиться в прокуратуру в электронном виде не предусмотрена.

репортаж по теме

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-zhkh/

Жалоба на ЖКХ через интернет: Как пожаловаться онлайн?

В современных реалиях россияне часто сталкиваются с проблемой жилищно-коммунального характера, начиная от аварийного состояния крыши и заканчивая вызовом дежурного электрика. В таких ситуациях следует РОСЖКХ РФ подать жалобу через интернет, главное правильно сформулировать заявление.

Как сделать жалобу эффективной

Конфликтных ситуаций в ЖК РФ рассматривается множество, главное перед началом «военных» действий попробовать решить её мирным путем.

Для начала пишется жалоба на имя руководителя коммунальной службы, в которой четко будут указаны причины неудовольствия, желательно делать ссылки на действующие законы и нормативные акты.

Также стоит намекнуть на намерение направиться в суд в случае не устранения проблемы. Если письмо не возымеет нужного действия, лучше обратиться за грамотной помощью юриста. Поддержку окажут:

  • Государственные юридические конторы, проводящие работу с населением.
  • Эффективно справятся с ситуациями частные адвокатские конторы, у них, как правило, опыт в регулировании конфликтов ЖКХ.
  • Также можно воспользоваться онлайн консультацией юправовых юриста правовых систем на сайте.

Важно: В подобной ситуации нельзя пренебрегать правами на получение качественных услуг со стороны ЖКХ, поскольку в дальнейшем конфликты перерастают в серьезные проблемы и в один день по аварийному вызову могут не приехать слесари.

Куда начинать жаловаться

Существует четыре государственные инстанции, куда направляется жалоба на сотрудников или руководителей ЖКХ. На официальных сайтах государственных служб возможно оформление онлайн заявления, которое составляется по шаблону, с учетом конкретной причины обращения и способа ее решения.

Жалоба на ЖКХ через интернет, дает гарантии на ее рассмотрение, поскольку все электронные документы проходят обязательную регистрацию, а ответы на них должны отправляться в письменном виде.

Даже если организация принимает решение об отказе в рассмотрении заявления, письмо сопровождается разъяснениями, мотивированными действующим законодательством, с целью предоставить возможность заявителю внести коррективы или дополнения.

  • Первой инстанцией направления жалобы является непосредственная дирекция организации ЖКХ. Как правило, такая жалоба решает проблемы, которые связаны с некомпетентностью персонала. Жалоба составляется в письменном виде и передать лично в руки или оформить заявку на сайте коммунальщиков.
  • Направить жалобу можно в Областной Департамент Государственной жилищной инспекции. В такую организацию обращаются в случае возникновения правонарушения. После поступления жалобы из областного центра направляется комиссия, которая подтверждает наличие нарушения, назначает ответственных в оплошности и устраняет последствий некомпетентной работы.
  • Если конфликтная ситуация связанна с неправомерным повышением тарифов на услуги ЖКХ, тогда обращаться стоит в Роспотребнадзор. Организация принимает онлайн заявления на сайте и участвует в решении неправомерного нарушения договора предоставления услуг, завышения тарифов, проведение некачественной работы и т.д.
  • Также при выявлении нарушения гражданских прав или превышение должностных полномочий руководителями ЖКХ, владелец квартиры жалуется в прокуратуру или напрямую обратиться в суд.
ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Возврат товара днс

Важно: Привлечь руководителя ЖКХ к административной или уголовной ответственности можно только в ходе судебного разбирательства.

Сервис РосЖКХ

Сервис руководствуется 33-й статьей Конституции, которая дает право на беспрепятственное обращение граждан в любую государственную организацию. На сайте приведены примеры обращений, ссылок на законодательные нормы и правовые акты. Заявитель при составлении заявления указывает конкретную причину обращения, персональные сведения и адреса.

После того, как заявление будет сформулировано, система сама направит его в нужную организацию, к необходимому руководителю.

После подачи жалобы органы управления формируют комиссию, которая проводит детальное разбирательство, составляет ряд необходимой документации и применяет меры устранения, а иногда передает дело на рассмотрение в вышестоящие инстанции.

Важно: В законодательстве предусматривается возможность получения качественных услуг жилищно-коммунальных организаций. В случае правонарушений руководители ЖКХ несут материальное наказание в виде штрафа до 10 000 рублей.

В каких случаях целесообразно писать жалобу

Иногда дело затягивается на некоторое время, требующее максимум усилий и терпения. Существуют нормы, по которым предоставляются услуги коммунальными компаниями, они детально прописаны в действующих законах. Часто коммунальщики прибегают к занижению качества предоставляемых услуг и нарушению гост норм.

Частые конфликтные вопросы, которые решаются в пользу заявителя:

  • Некачественная подготовка жилых домов к предстоящей подаче отопления или других услуг, что приводит к аварийной ситуации, отсутствию тепла и т.д.
  • Предоставление услуг с нарушением норм качества. Несоответствие требований стандартного договора между коммунальной компанией и квартиросъемщиком.
  • Предоставление подложной документации в качестве отчета о проведенной работе сотрудниками ЖКХ. Завышенные тарифы, расценки, неправомерные сборы и взносы.
  • Целенаправленное нарушение гражданских прав и норм оказания услуг, действующих в конкретном регионе.

Важно: ЖКХ должны предоставлять качественные услуги, это касается не только состояния подъездов и шахт лифтов, но и лампочек и дверных ручек, которые часто отсутствуют.

Составление коллективной жалобы

Очень часто проблема одного жильца становиться таковой для всего подъезда, а иногда и дома, поэтому составление коллективной жалобы будет кстати. Подобную жалобу, к сожалению нельзя направить в электронном виде, лучше ее сразу составить письменно. Стоит помнить, что подписать заявление могут только официально зарегистрированные жители дома. Каждый участник заявления излагает суть проблемы, если она общая, то под ней собираются подписи единомышленников.

Важно: Для большей эффективности заявление лучше направлять заказным письмом и сохранить копию.

Жилищно-коммунальные споры еще ни кому не принесли положительных эмоций, но стоит помнить, что если вовремя не вмешаться в ситуацию, то банальная течь крыши может обернуться обвалом и трагедией. Халатность сотрудников ЖКХ не должна оставаться безнаказанной. Законодательством предусматривается решение проблем с помощью участия государственных структур и организованных инспекций.

Об авторе

Источник: https://sud.guru/zhkh/zhaloba-cherez-internet.html

Жалоба на некачественные услуги обслуживающих организаций: куда обращаться, что ожидать от контролирующих органов

Багрова Наталья. Юрист. Специализация – гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 5 мин.

Добиваться качественного коммунального обслуживания жильцы вправе в различных государственных ведомствах. Однако вначале следует направить заявление непосредственному поставщику услуг – управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. Несоблюдение данного правила может не ускорить, а заволокитить решение вопроса.

Рост тарифов на услуги ЖКХ чиновники часто объясняют желанием улучшить их качество. Однако число граждан, недовольных коммунальным сервисом, нисколько не уменьшается. Регулярное повышение квартплаты подстегивает жильцов внимательно оценивать работу управляющих компаний и непосредственных поставщиков услуг, интересоваться тем, что они получают за свои деньги. И если обслуживание коммунальщиков не удовлетворяет, нужно знать, куда можно пожаловаться на ЖКХ.

Куда направлять жалобы

Чтобы добиться своевременного реагирования чиновников на заявление, его следует направить в надлежащую организацию. Иначе есть риск затянуть рассмотрение вопроса, так как работники властных ведомств будут слать извещения, что у них отсутствуют полномочия для его решения.

Таблица 1. Инстанции, ответственные за услуги ЖКХ

Инстанция Основание
Организация, которая обслуживает конкретный дом – управляющая компания, ТСЖ Если она является посредником между жильцами дома и поставщиком услуг, качество которых потребителя не удовлетворяет. То есть договор на их поставку заключен именно с обслуживающей дом компанией
Поставщик услуг (ресурсоснабжающая организация) Если договор заключен напрямую (без посредников) с организацией, поставляющей те или иные услуги по коммуналке
Государственная жилищная инспекция (действует на уровне субъектов РФ) Отсутствие положительной реакции на заявление у управляющей компании (ЖЭК, ТСЖ, ДЭЗ) – ее игнорирование или отписка
Роспотребнадзор Инстанция, куда можно жаловаться на ЖКХ в случаях:
  • нарушения жилищно-коммунальной организацией условий заключенного договора;
  • несоблюдения санитарных норм (например, если по дому бегают крысы или неделями не вывозится мусор);
  • низкого качества коммунальных услуг (надолго отключают горячую воду, уборка подъезда производится ненадлежащим образом и т. д.);
  • необоснованного начисления платы за коммунальные услуги;
  • необходимости проверить бухгалтерскую документацию обслуживающей компании.
Федеральная служба по тарифам Разбирается в тарифных формулах, принимает жалобы на неправомерное завышение тарифов. Как правило, не в отношении отдельных граждан, а в глобальном смысле – например, для потребителей, обслуживающихся у определенной компании (поставщика)
Федеральная антимонопольная служба Завышение тарифов на услуги организацией-монополистом
Прокуратура Рассматривает широкий спектр жалоб от населения на ненадлежащие услуги в сфере ЖКХ. В прокуратуру можно обратиться по всем вышеназванным проблемам, если иные инстанции от них отмахнулись. По итогам прокурорской проверки должностные лица могут привлекаться к уголовной или административной ответственности

Помимо государственных инстанций, потребитель жилищно-коммунальных услуг вправе пожаловаться на ЖКХ через специальный интернет-портал – сайт РосЖКХ. Этот некоммерческий общественный проект окажется полезным заявителям, не знающим, куда точно надо обращаться с претензией на работу коммунальщиков.

На сайте достаточно выбрать из списка тематик свой вопрос, который стал основанием для подачи заявления. Ресурс аккумулирует все поступившие онлайн-обращения, а затем пересылает их в нужную инстанцию.

Поэтому данный сайт удобен для жалоб на ЖКХ лицам, не обладающим глубокими юридическими познаниями, но стремящимся защищать свои права.

Также Фондом содействия реформирования ЖКХ открыта специальная «горячая линия», где можно не только пожаловаться на предоставление некачественных коммунальных услуг, но высказать пожелания и предложения, как улучшить работу обслуживающих организаций. Телефон линии: 8 800 700-89-89. Работает он не круглосуточно, а в строго определенные часы – с 7.00 и до 18.00 часов (по будням). Это общероссийский номер, но аналогичные «горячие линии» открыты и на местном уровне.

Правила составления жалоб на услуги ЖКХ

Приступая к составлению заявления на коммунальщиков, следует ознакомиться с некоторыми правилами их оформления. Основные реквизиты таковы:

  • «шапка» жалобы, оформляемая в верхнем левом углу листа (кому и от кого поступила бумага);
  • название заявления – «Жалоба»;
  • перечень требований (претензий);
  • просьба устранить имеющиеся недостатки;
  • дата / подпись заявителя;
  • дополнительные документы (приложения).

Если это не первое письменное обращение жильца к чиновникам или в коммунальную службу, в документе следует написать, куда уже направлялись жалобы и какой на них был дан ответ. Когда реакция на заявление последовала, но она не устроила потребителя услуг, последующая жалоба на ЖКХ должна содержать аргументы, почему гражданин не согласен с принятым решением.

Прием заявлений осуществляется не только лично чиновниками или должностными лицами, но и через Интернет. Сегодня практически все надзорные ведомства и обслуживающие компании имеют официальные сайты, где можно оставлять электронные претензии к коммунальным службам.

Заявление в обслуживающую компанию

Отстаивание прав на коммунальные услуги надлежащего качества следует начать с непосредственного обращения в обслуживающую организацию. Оно адресуется руководителю компании (достаточно указать только его должность, без ФИО, если они неизвестны).

В заявлении указывается:

  • какими услугами ЖКХ недоволен потребитель;
  • в связи с чем возникло недовольство (перечислить выявленные недостатки);
  • какой пункт договора не соблюдается;
  • какой закон (постановление) нарушается действием/бездействием обслуживающей организации;
  • что ей следует сделать (обычно просят устранить или исправить недочеты в работе);
  • и в какие сроки.

В заключении заявитель может перечислить инстанции, в которые он планирует обратиться, если его обращение будет проигнорировано. Это укажет на серьезность его намерений в отстаивании своих интересов.

Обращаем внимание! Юристы рекомендуют обращаться в надзорные органы в иерархическом порядке, начиная с непосредственного исполнителя услуг. Иначе велика вероятность, что жалобы будут спускаться «вниз».

Заявление в жилищную госинспекцию

Если жалоба поставщику услуг не дала результата, следующее заявление направляется в государственную жилинспекцию. Она уполномочена контролировать работу управляющих компаний и других обслуживающих организаций. То есть сама инспекция не устраняет протечки, поломки и т. д. Однако данное ведомство вправе рассылать ответственным компаниям предписания сделать это в установленный срок и контролировать их исполнение.

Получив жалобу, инспекторы выезжают на место допущенных нарушений и проверяют изложенные в заявлении факты. Если они подтверждаются, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности. По итогам проверки составляется соответствующий акт осмотра.

Заявление в Роспотребнадзор

Следующая инстанция, куда можно отправить жалобу – Роспотребнадзор. Обычно в это ведомство обращаются, когда:

  • качество оказываемых услуг не соответствует действующим нормативным актам;
  • действиями управляющих компаний нарушается закон о правах потребителей.

Роспотребнадзор разрешается беспокоить и в других случаях:

  • если нужно признать дом аварийным;
  • если домовладельцы считают, что им неправильно начисляется квартплата;
  • если нарушаются права жильцов-собственников (например, управляющая компания незаконно сдает в аренду помещения, являющиеся общей собственностью проживающих в доме граждан).

Приведенный ниже пример жалобы поможет составить ее самостоятельно.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Форма актуальна на май 2018 года.

Заявление прокурору

К прокурору обращаются, когда:

  • контролирующие органы формально отнеслись к поступившей жалобе на ЖКХ или проигнорировали ее;
  • имело место нецелевое расходование средств (непреднамеренное);
  • в действиях обслуживающих компаний усматривается мошенничество, растрата или составы других экономических преступлений.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию в прокуратуру. Форма актуальна на май 2018 года.

По поступившей жалобе проводится прокурорская проверка, и дальнейшие действия прокурора зависят от ее результата (заявитель информируется о нем в 30-дневный срок). Если факты подтверждаются, прокурор может привлечь нарушителей к административной ответственности или возбудить в отношении них уголовное дело.

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-zhkkh/

Что такое горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ?

Проблемы в сфере коммунального жилищного хозяйства возникают достаточно часто. Работа коммунальных служб вызывает много нареканий со стороны собственников обслуживаемых помещений, а также простых жильцов.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным для жильцов последствиям. Именно поэтому важно знать, как отстаивать свои права, какими способами воздействовать на сотрудников ЖКХ, Одним из таких способов может стать горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ.

Куда можно пожаловаться?

Работа сотрудников ЖКХ, к сожалению, удовлетворяет немногих. Однако далеко не все стремятся разобраться в проблеме и призвать нерадивых коммунальщиков к ответу. Некоторые не хотят связываться с ЖКХ, считая, что толку все равно не будет.

Другие предпочитают не заниматься этим самостоятельно. А третьи и вовсе не знают, куда можно обратиться в таких ситуациях. Вместе с тем, существует немало возможностей отстоять свои интересы.

При возникновении проблем с ЖКХ можно обращаться в следующие инстанции:

  • руководство самой обслуживающей организации;
  • местные отделения жилищной инспекции (ГЖИ);
  • отделения Роспотребнадзора;
  • суды;
  • прокуратуру.

Суд лучше оставить напоследок, когда все остальные инстанции уже пройдены, а нарушения не устранены. При рассмотрении спора судом будут изучены все обстоятельства, представленные доказательства и пояснения сторон. При выявлении нарушений он обяжет обслуживающую организацию их устранить. Остальные организации могут проводить по факту поступившего заявления проверки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут выдавать предписания об устранении нарушений, привлекать к ответственности. Росоптребнадзор также может выдавать предписания, обращаться с исками в защиту жильцов в суд. Кроме перечисленных инстанций пожаловаться можно и в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, местные администрации.

«Горячая линия» ЖКХ

Наряду с другими способами устранения нарушений в указанной сфере, существуют «горячие линии» по ЖКХ. Они принимают по телефону любые жалобы от граждан, не довольных работой коммунальщиков.

По решению Российской Общественной палаты создана единая для всех жителей страны линия. Позвонить на нее возможно по телефону 8 800 700 88 00. Сделать это можно каждый день с 9 часов до 18 часов совершенно бесплатно. Подобные «горячие линии» создаются и на местном уровне.

В местных администрациях жителям города (региона) также предоставляется возможность подачи быстрой жалобы по телефону или электронной почте. Телефонные номера местных «горячих линий» следует узнавать по телефонам или на сайтах указанных органов. Звонки осуществляются на бесплатной основе.

Данная мера призвана улучшить состояние ЖКХ и исключить любые нарушения прав жильцов в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые для решения проблемы меры.

Региональные центры контроля за ЖКХ

Как связаться с региональными органами контроля за деятельностью ЖКХ? Фото № 3

Основанием для обеспечения общественного контроля за ЖКХ стал Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан РФ доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». Его положениями было предписано создание в срок до июня 2013 по всей стране общественных организаций по контролю за ЖКХ.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они отслеживают ситуацию с ЖКХ в своем регионе, рассматривают жалобы граждан, принимают соответствующие меры для устранения проблем. Кроме того, они осуществляют самостоятельный контроль за работой предприятий ЖКХ в регионе.

Обратиться в такие центры можно по телефонам горячей линии или электронной почте, лично или с письменным заявлением.

Обращения в режиме онлайн

Обращаться с жалобами на ЖКХ можно не только лично, посредством направления заявлений или по телефону. Любые жалобы можно подать через сайты того органа (организации), в которую обращается недовольный жилец. Обращения в электронной форме помогают значительно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные сервисы, с помощью которых можно пожаловаться на ЖКХ. К их числу относится сайт РосЖКХ. На сайте данного ресурса вам понадобится только заполнить соответствующую имеющейся проблеме форму. Все остальное сделает РосЖКХ.

Формы обращения с жалобами

При обнаружении проблемы в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Определенных правил законодателем здесь не устанавливается. Каждый собственник (жилец), недовольный качеством работы ЖКХ, сам решает, куда и в какой форме ему обращаться.

:  Справка 182 – сведения о заработной плате сотрудника

Как было указано выше, подать свою жалобу можно в несколько инстанций. При этом сделать это можно как в письменном, так и в электронном виде.

При составлении письменного заявления следует указать наименование органа (организации), свои данные, суть проблемы, требование ее устранить. Не лишним будет прописать и правовое обоснование жалобы.

https://www.youtube.com/watch?v=DUAH94gAvaw

ЭТО ИНТЕРЕСНО:  Возврат технически сложного товара

Кроме того, нужно подписать свое заявление, поставить дату.

Жалоба может направляться как одним лицом, так и несколькими. Если обращение направляется в электронном виде, то следует заполнить предложенную на сайте организации форму или просто отправить свое заявление по электронной почте. Можно не подавать никаких заявлений, а просто воспользоваться телефонами горячих линий.

Сроки рассмотрения заявлений (жалоб)

В какие сроки должна быть рассмотрена жалоба на действия/бездействие ЖКХ? Фото № 5

Для заявлений и жалоб в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере ЖКХ срок рассмотрения по жалобам (заявлениям) на качество предоставляемых коммунальщиками услуг должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Судебный процесс может длиться и дольше. Это будет зависеть от позиции сторон по делу, представленных ими доказательств.

По истечении указанных сроков заявителю должен быть направлен ответ. Он может быть получен по почте, лично или в электронном виде.

Нюансы

Нюансы составления жалоб на ЖКХ. Фото № 6

Столкнувшись с некачественной работой коммунальных служб, нужно требовать устранения недостатков. Каким именно способом это делать, стоит решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Для достижения максимального результата можно обратиться сразу в несколько инстанций. Если проблема затронула нескольких человек, то лучше сразу написать коллективную жалобу.

Не стоит оставлять без внимания нарушения в сфере ЖКХ. Собственникам жилых помещений и жильцам следует знать свои права и учиться их отстаивать. Тем более, что возможностей для этого сегодня предостаточно.

Источник: https://erckzn.ru/propiska/chto-takoe-goryachaya-liniya-prinimayushhaya-zhaloby-na-zhkh.html

РосЖКХ

это сайт-сервис с помощью которого можно заставить  коммунальщиков делать свою работу. Данный сайт сам рассылает необходимые заявления чиновникам. Вам нужно только  указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить».

Право на обращение в государственные органы прописано 33-й статьей Конституции РФ.

Как только получено заявление, Государственная жилищная инспекция согласно  статьи 5 Постановления Правительства «О государственной жилищной инспекции» проводит выездную проверку, составляется акт и протокол, выдает предписание об устранении нарушений.

Обязанности коммунальщиков прописаны в Правилах и норм технической эксплуатации жилищного фонда и Правилах предоставления коммунальных услуг. Там даже указано, что согласно статье 4.7.4 Правил технической эксплуатации, которая гласит, что «все детали входных дверей (петли, ручки, рейки у стекол) должны по мере загрязнения очищаться до блеска» (именно данная фраза прописана в законе).

За это население ежемесячно платит практически половину всей суммы коммунальных платежей по строке «Плата за содержание и ремонт». К сожалению, обслуживающие организации ничего не делают, подделывают акты выполнения работ и разворовывают деньги.

К примеру, грязь в подъезде или в лифте — это не просто грязь, а административное правонарушение согласно КоАП статья 7.22 «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов». Должностному лицу управляющей организации полагается штраф до 5 000 рублей, обслуживающей организации — до 50 000.

Согласно законодательству чиновник должен направить ответ не позднее 30 дней после дня получения заявления-обращения (только нужно учитывать работу почты – 2 недели). Если через 45 дней вы не получили ответ, то необходимо написать в Прокуратуру, тогда уже чиновник получит штраф до 10000 рублей (статья 5.59 КоАП «Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан»).

Чтобы ускорить устранение нарушения, можете попросить родственников или друзей также написать жалобу через сайт росжкх (даже если он не живет в вашем доме). При большем количестве похожих обращений, тем быстрее коммунальщики начнут работать.

Как подать жалобу на официальном сайте РосЖКХ

Подать жалобу на сайте РосЖКХ необходимо сделать следующие шаги :

1) На главной странице сайта росжкх выбрать тему претензии (например, грязный лифт, холодный полотенцесушитель, ямы и ухабы на дорогах и т. д.) и нажать на него;

2) на открывшемся окне определить регион в котором нужно устранить нарушение

3) далее выбираете адресата жалобы (из предложенного списка выбрать, куда будет направлен документ)

но если вы затрудняетесь в выборе правильного государственного органа, выберите все (или по умолчанию), и жалоба будет разослана во все возможные инстанции);

4) далее заполняем небольшую форму ниже (укажите свои персональные данные, контактные сведения)

5) ниже кратко опишите суть жалобы (без эмоций)

6) Не забудьте поставить галочку и дать согласие НО «Фонд борьбы с коррупцией» на обработку ваших персональных данных в объеме и на условиях, определенных в Положении.

При необходимости можете приложить материалы для доказательства фактов, изложенных в тексте жалобы (фото и т.д.)

7) В конце вам остается нажать кнопку «Отправить заявление»

8) Подтвердите операцию, перейдя по ссылке, полученной в письме, которое придет на указанный электронный ящик

Зарегистрировавшись, данным образом вы (пользователь) получаете доступ в свой личный кабинет, где сможете подавать новые жалобы и следит за этапом рассмотрения ранее переданных жалоб-обращений (кнопка «Мои заявления).

Также вы подтвердите отправку заявления, кликнув по ссылке в письме, сервис сам вышлет заявление чиновникам, а ответ на него придёт вам.

При необходимости вы сможете самостоятельно продублировать заявления по обычной или электронной почте, посмотрев контакты госорганов вашего региона на этом сайте росжкх.

К тому регистрация позволяет при формировании нового обращения каждый раз не вводить свои данные (они будут сохранены), вы будете писать только суть жалобы.

Дополнительные функции РосЖКХ

На официальном сайте Росжкх вы сможете найти контакты контролирующих государственных органов выбранного региона по вопросу жилищно-коммунального хозяйства.

Также в рубрике «НАСТРОЙКИ» вы сможете изменить пароль, почту регистрации

Источник: https://pro-roszkh.ru/

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль. ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение. Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много.

Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств.  Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-zhkx/

Порядок подачи жалобы на ЖКХ через интернет

День добрый!

Когда управляющая компания некачественно исполняет свои обязанности, жильцы многоквартирных зданий имеют полное право обратиться с жалобой на неё в иные организации. Но не все знают куда обращаться. Многие граждане попросту не хотят терять время, простаивая в ожидании своей очереди, в коридорах контролирующих организаций. Сегодня я расскажу о том, как каждый гражданин может отправить жалобу не выходя из дома, воспользовавшись современными технологиями.

Интернет порталы, на которых можно оставить жалобу на управляющую компанию

На сегодняшний день, существует несколько интернет порталов, на которых люди могут выражать своё недовольство деятельностью управляющих компанией. Для того, чтобы оставить жалобу на таком ресурсе, сначала необходимо в нём зарегистрироваться.

Анонимные жалобы от незарегистрированных пользователей на данных ресурсах оставить невозможно.

Самой большой популярностью среди жителей многоквартирных домов пользуются следующие ресурсы:

  • рос ЖКХ;
  • наш город;
  • управа;
  • сердитый гражданин.

Жалоба на управляющую компанию, оставленная на данных ресурсах, будет передана в контролирующие организации для её рассмотрения.

«Наш город»

Данный интернет ресурс был создан в 2011 году по решению Правительства города Москвы. Целью его создания был контроль деятельности организаций, в обязанности которых входит работа с обращениями граждан. По сути, данный интернет портал является книгой жалоб и предложений в электронном формате.

Для того, чтобы оставить свою жалобу, пользователь должен:

  • зарегистрироваться на данном ресурсе;
  • выбрать интересующий его объект (их более 150);
  • выбрать необходимую тему или пояснение к ней;[
  • описать имеющуюся проблему;
  • прикрепить фотоснимок, если таковой имеется;
  • после этого нужно отправить сообщение.

Официального заявления писать не нужно. На сайте можно оставить сообщение в произвольной форме, с объяснением сложившейся ситуации. Отправленное сообщение модерируется администратором в течение суток. Отклонить жалобу могут из-за некорректно введённого адреса заявителя или оформления. Если сообщение прошло модерацию, то ответ от контролирующих организаций будет отправлен в течение восьми дней с момента его подачи.

Вкладка «Карта сообщений» содержит информацию об отправленных другими пользователями сообщений. Данная вкладка содержит информацию об официальных ответах контролирующих органов на полученные жалобы. Если ответа на жалобу ещё не поступило, то пользователь увидит информацию о том, что жалоба находится на рассмотрении. Интернет ресурс «Наш город» рассматривает обращения граждан не только по вопросам предоставления коммунальных услуг, но и по другим проблемам.

«Управа»

Данный интернет ресурс предназначен для граждан, страдающих от некачественной деятельности управляющих компаний.

На портале можно воспользоваться одной из типовых форм составления жалоб:

  • связанных с ремонтом;
  • связанных с отсутствием необходимой информации;
  • связанных с бездействием управляющих компаний.

Сайт содержит правила оформления таких документов: на чьё имя должна быть написана жалоба, как правильно составить шапку документа, каким образом его можно отправить. Так же, в данной графе можно ознакомиться с правильным изложением претензий к управляющей компании.

Портал предлагает три способа доставки жалобы до адресата:

  • почтовой службой России;
  • путём личного визита в организацию;
  • отправив жалобу через интернет приёмную.

Все организации, осуществляющие контроль деятельности управляющих компаний имеют свои сайты, зарегистрировавшись на которых, человек может оставить жалобу на имя руководителя.После регистрации в электронной приёмной, пользователь должен прикрепить текстовый файл с жалобой, оформленный надлежащим образом. Текстовый файл жалобы должен содержать шапку, в которой указывается, на чьё имя он направляется.

Так же в тексте документа необходимо изложить суть претензий к управляющей компании, дату составления заявления и электронную подпись заявителя.Текстовой файл должен иметь поддерживаемый формат – doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление текстового файла происходит как при отправке электронного письма: нужно нажать кнопку прикрепления. Затем выбирается заранее написанный файл и прикрепляется к электронному обращению.

Далее происходит обычная отправка заполненной формы.

«Сердитый гражданин»

Сайт создан для того, чтобы помочь людям добиться справедливости при разрешении конфликтов с управляющей компанией. Перед тем, как написать жалобу, человек должен зарегистрироваться на данном ресурсе. Затем из каталога тем выбирается интересующий гражданина вопрос.Деятельность такого портала направлена не только на разрешение конфликтов граждан с представителями управляющих компаний, но и предусматривает возможность обращения в другие государственные инстанции.

Пользователю необходимо выбрать вкладку «Дом» и конкретизировать проблему:

  • некорректная подача воды;
  • не осуществляется подача отопления;
  • неисправность лифта;
  • протечки кровли;
  • ошибки в начислении коммунальных платежей.

Пользователю необходимо указать своё имя и адрес проживания. Поле, отведённое для текста жалобы, уже имеет готовые шаблоны текста. Можно скорректировать представленный шаблон, осуществив всего два клика мышкой.Пользователь может увидеть уведомление о приблизительных сроках получения ответа. Пользователю сообщается о получении ответа на своё обращение в течение тридцати дней с момента его отправления.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Для того, чтобы отправить жалобу необходимо сначала написать её на компьютере, с использованием офисных программ или текстового редактора. Написанный документ необходимо сохранить. Для того, чтобы отправить обращение в контролирующие организации, человеку необходимо зарегистрироваться на портале, указав свои реальные имя, фамилию и адрес проживания. После этого, необходимо прикрепить текстовой файл с жалобой или обращением.

Сайт содержит базу знаний, в которой приведены нормативно-правовые акты и варианты решения самых актуальных вопросов, связанных с деятельностью управляющих компаний. Выбрав один из интересующих его вопросов, пользователь увидит рекомендации по его решению.Перед тем, как воспользоваться одним из интернет ресурсов, необходимо отправить письменную претензию в адрес управляющей компании.

В заключение скажу, что лучше всего попытаться урегулировать конфликт мирным путём.

Если сделать этого не получилось, тогда человек может выбрать один из указанных ресурсов для обращения в контролирующие организации.

О контроле работы управляющих компаний в видео:

Источник: https://posobiya.info/zhilishhnoe-pravo/kak-pozhalovatsya-na-zhkx-cherez-internet.html

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог честного юриста