Perguntas frequentes
P1. O que significa utilizar o cartão bancário contactless para viajar nos transportes públicos?
Significa viajar utilizando um cartão bancário contactless, físico ou virtual (com tecnologia como Apple Pay ou Google Pay no smartphone/smartwatch), sem ter que pré-adquirir qualquer título de transporte.
P2. Qual é a vantagem de utilizar o cartão bancário contactless para viajar no Metro de Lisboa?
A vantagem é poder viajar na rede Metro, sem compra prévia de título de viagem e, consequentemente, sem qualquer constrangimento que isto lhe pudesse implicar. Para adquirir o seu título de viagem e abrir o canal de acesso em simultâneo, basta passar o seu cartão bancário contactless no validador.
P3. Onde pode ser utilizado?
Pode ser utilizado em toda a rede do Metro de Lisboa.
P4. A quem se destina?
Destina-se a todas as pessoas que tenham um cartão bancário contactless e que pretendam efetuar uma viagem ocasional (única) na rede de Metro de Lisboa.
P5. Quanto custa cada viagem no Metro de Lisboa?
Cada viagem custa €1.80 e é válida para toda a rede do Metro.
P6. Como se utiliza?
O cliente terá de aproximar o cartão bancário contactless (físico ou virtual) ao validador e aguardar por uma mensagem de sucesso, acompanhada por uma luz verde e sinal sonoro.
Recomendamos que retire sempre o seu cartão bancário contactless da carteira antes de o aproximar ao validador.
Valide o seu cartão, não a carteira.
P7. Posso utilizar o Apple Pay ou Google Pay através do meu smartphone ou smartwatch?
Sim, desde que tenha sido ativado com base num cartão VISA, VPAY, Europay e Mastercard. Se utilizar um destes dispositivos, garanta que tem bateria até à validação de saída, caso contrário poderá ser considerado como cliente sem título de transporte, incorrendo nas penalidades legalmente estabelecidas.
P8. Posso utilizar o cartão bancário contactless em qualquer validador?
Sim.
P9. Posso utilizar o mesmo cartão bancário contactless para mais do que um passageiro?
Não. É obrigatória a validação de um cartão por passageiro.
Em cada viagem, cada cartão ou dispositivo móvel, apenas pode ser utilizado por uma pessoa, não sendo permitida a sua utilização em grupo.
P10. Posso utilizar aleatoriamente a forma física ou virtual do mesmo cartão?
Sim, a tarifa é calculada com base na validação de entrada. No entanto, para a validação da mesma viagem (entrada e saída do canal) terá que ser utilizado o mesmo suporte. Se validou a sua entrada com o cartão, deverá validar a saída com o mesmo cartão. A mesma situação aplica-se aos telemóveis e smartwatchs.
P11. Como reconheço se o meu cartão bancário é contactless?
A maioria dos cartões bancários contactless apresentam o símbolo contactless 
. No entanto, há ainda um número residual de cartões contactless que pode não estar preparado para este tipo de utilização. Se for este o seu caso recomendamos que entre em contacto com o seu banco.
P12. Quais os cartões contactless que podem ser utilizados?
No Metro de Lisboa são aceites cartões: VISA, VPAY e Mastercard. Consulte a P11.
P13. Posso viajar se a validação com o meu cartão bancário contactless não tiver sucesso?
Não. Para viajar é obrigatória uma validação bem-sucedida (sinalizada a luz verde). A mensagem “Passe por favor” aparecerá no ecrã.
P14. Como demonstro que efetuei uma validação correta com o cartão bancário contactless?
A rede de Metro de Lisboa é um sistema fechado, o que significa que terá sempre de validar o seu cartão para entrar e sair. Para além disso os fiscais estão munidos de terminais de fiscalização preparados para verificar quando e onde ocorreu a validação.
P15. Sou obrigado a mostrar o meu cartão bancário a um fiscal devidamente identificado?
Sim. Se não o fizer, para que o fiscal possa verificar se a viagem foi paga, será considerado como cliente sem título de transporte, incorrendo nas penalidades legalmente estabelecidas.
P16. Por que razão não estou a conseguir utilizar o meu cartão bancário contactless depois ter tido sucesso na 1ª utilização?
Motivos possíveis:
- Expirou a data de validade do cartão;
- O cartão está danificado;
- O cartão está em lista negra (cartão ainda não ativado, roubado, perdido, sem fundos, entre outras situações)
- O cartão pode não estar preparado para a tecnologia contactless. Se for este o seu caso recomendamos que entre em contacto com o seu banco.
Para mais informações, contacte o nosso Centro de Atendimento ou o seu banco.
P17. Se o meu cartão estiver em lista negra tal significa que não poderei utilizá-lo para outro tipo de compras?
Não. A lista negra é específica do sistema do Metro de Lisboa e não origina o bloqueio do cartão. Apenas inibe a sua utilização na rede do Metro de Lisboa até a situação ser esclarecida ou os pagamentos pendentes serem efetuados.
P18. O que é necessário fazer para remover o meu cartão da lista negra?
Se o seu cartão estiver inserido em lista de negra por falta de pagamento, apenas terá que regularizar a situação. O sistema possui um mecanismo automático para verificar repetidamente a situação e remover o seu cartão da lista negra, sempre que os pagamentos pendentes forem liquidados. Logo que a sua conta tenha saldo positivo, encoste o seu cartão ao validador que, mesmo apresentando uma luz vermelha inicialmente, desencadeará uma recuperação automática da dívida que, se bem-sucedida, permitirá viajar novamente numa próxima tentativa.
P19. Como posso obter um comprovativo do pagamento?
A transação aparece posteriormente, no seu extrato bancário. Para aceder ao detalhe das suas viagens utilize o portal MyTrips. Ao aceder a este portal será direcionado para um website da responsabilidade de terceiros, deve consultar a política de privacidade do mesmo para saber como são tratados os seus dados.
P20. Tenho de estar registado para aceder ao portal?
Não é necessário qualquer registo prévio.
P21. Como aparece descrita a transação no meu extrato bancário?
Aparece uma transação por viagem ou uma agregação de viagens no caso de ser aplicada a otimização tarifária. Pode visualizar o pagamento no seu extrato com a descrição “Metropolitano de Lisboa E.P.E./ Valor/ Data”.
P22. Por que razão recebo por vezes notificações do meu banco relativas a cobranças do Metro cujos valores não reconheço?
Para verificar se o cartão tem saldo positivo e pode ser utilizado para viajar, as pré-autorizações podem ser realizadas periodicamente após a validação do cartão. Se necessário, o banco envia uma notificação com os detalhes da pré-autorização. O valor em questão não será cobrado, mas apenas as viagens realizadas durante o dia na rede do Metro de Lisboa.
P23. Quando é feita cada cobrança?
O valor é cobrado no final de cada dia de viagens.
P24. Tenho custos adicionais por utilizar o meu cartão bancário contactless?
Não. Apenas paga as viagens que realizar.
P25. Esta forma de pagamento é segura?
Sim. Tal como em qualquer outra transação bancária, o pagamento é totalmente seguro e veiculado por entidades devidamente certificadas pela VISA, VPAY, Europay e Mastercard.
P26. E se eu tiver dúvidas ou sugestões?
Poderá contactar o nosso Centro de Atendimento pelo telefone 213500115 ou pelo emailatendimento@metrolisboa.pt.
P27. Como são tratados os meus dados pessoais?
O Metro de Lisboa é o responsável pelo tratamento dos seus dados e usará os dados dos seus cartões contactless para finalidades relacionadas com apoio ao cliente, gestão de clientes, prestação de informações relacionadas com as viagens e prevenção de fraude. O fundamento para o tratamento destes dados é o contrato de serviço de transportes que celebrou com o Metro de Lisboa.
Os seus dados poderão ser utilizados pelos parceiros que implementaram e permitem a utilização da tecnologia contactless na prestação dos nossos serviços, bem como poderão ser transmitidos a Autoridades Judiciais, Policiais ou Administrativas sempre que tal seja obrigatório por lei.
O Metro de Lisboa adotou as medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança dos seus dados, assim como procede ao tratamento dos seus dados pessoais de acordo com a legislação relativa à proteção de dados.
Para saber mais como utilizamos os seus dados consulte a nossa política de privacidade aqui e as políticas de privacidade dos nossos parceiros em Indra e Littlepay.
